疫情来临，我们能做什么？

疫情期间，原来的工作节奏突然被打乱、同事们彼此不见面，许多客户也难以进入正常工作状态，突然之间有些迷乱。这段时间做什么、今年的业务怎么规划、未来的产品组合怎么调整？我多次收到同行微信，希望多了解其他同行的动向。

希望通过集中分享对6个会展团队的访谈，能有助于您验证自己的思考，或者，得到有益的启发。

——专访智奥鹏程（深圳）展览有限公司董事副总经理杨春华： 

1. 疫情对我们带来了什么影响？

疫情对我们服务的行业及我们现阶段的业务带来的影响较明显，不利的方面有：

1) 为保障公司同事安全和健康，目前无法正常办公；

2) 公司的服务对象（服装品牌、供应链企业）及其下业务体系同样因疫情影响大部分无法正常开工，部分复工门店因消费者被限制出门，基本无人问津，行业线下销售额大幅下降。品牌方不得不将重心从线下转至线上，但面临供应链间断，产品无法正常输出

3) 部分参展商因疫情冲击信心不足，增加收取余款及新参展商进入困难；

4) 疫情致较多国际航线关闭，原计划大力推进的国际版块会推缓前进步伐；

但不利中也有机遇

1) 我们所服务的行业的B2B采购旺季会从3月后延，原来3月举办的多个国内同主题展都均延期举办，但市场采购需求仍在，这点对我们来说会是机遇。

2) 另外，企业会需要消化库存，这给我们带来服务企业的机会。

2. 公司采取了哪些具体的措施来应对？

近期我们的口号是：“做好自已的事，哪里都是办公室”，做了下面这些具体工作。

a.全面启动云办公

通过电话、微信等与服务企业进行沟通互动；

b.为企业开展线上业务提供培训

携手今日头条、抖音、天猫、穿针引线等线上平台来进行；

c.客户关怀

定了 2000份疫情关怀包（口罩、消毒酒精等防护用品）快递给企业；还协助企业订购口罩、体温计等开工必需物资。

d.邀请参展商和行业同仁共同为控制疫情助力

捐助口罩、防护服等物资，风雨同舟共渡难关。

e.传递正能量，给团队鼓劲，为行业打气

比如在巴黎和深圳官宣Première Vision Shenzhen 2020年11月在深圳落地、FASHION SOURCE 再次荣获深圳市品牌展会、沟通‘采购周期延后对之后展会带来的商机’等。

3. 对疫情期间的办公，公司希望实现怎样的目标呢？

主要是做好企业关怀和对数据库的集中整理两方面。

运行一周，效果还不错。公司2019年云系统的全面上线为本次云办公垫定了很好的基础，全员参与数据库的更新，从部分企业也得到新商机，开始预订展位。

——专访北京雅森国际展览有限公司副总裁张璐： 

1. 疫情给业务带来什么影响？

原定在2月中旬的汽车后市场的展会被延期，何时恢复目前还不能确定。

2. 公司采取了哪些具体的措施来应对？

我们在第一时间决定了展会的延期并通知到所有的参展参观单位。这次疫情对我国汽车后市场的中小企业造成毁灭性打击，在疫情发生以后，我们启动了行业调查，发现：目前已经有70%的生产企业裁员、30%的企业宣布倒闭，有超过30万家汽车服务门店面对突如其来的变化不知所措。

如何面对疫情？疫情之后如何恢复营业？我们在第一时间决定发挥资源优势和平台功能，推出“备战抗疫 - 2020雅森帮扶计划”，从2月1号开始，不间断直播，为服务店打气，树立信心，尽可能帮助更多中小企业活下去。以时间换空间，重启造血功能，刺激市场复苏。

3. 对疫情期间的办公，公司希望实现怎样的目标呢？

我们全体员工目前都是在家办公的状态，各个项目都做了相关的、工作内容的转换，产出效果目前还可以。未来近一个月，会一天一场直播的节奏来给行业打气。

除此之外，很多平时项目忙碌没能完成的堆积工作也终于有时间处理了，例如系统完善，网站改进等等。

——专访新医界传媒总经理赵黎：

1. 疫情带来的影响和我们的举措

疫情造成我们两个会议延期。

我们的举措就是利用这个时间重新审视之前确定的会议内容，更多更广泛地接触相关协会/专家/厂家了解行业新问题，确定行业新方向，总结行业新动态，为会议的重新召开做好充足准备。

2. 对疫情期间的办公，公司希望实现怎样的目标呢？

疫情反而促进了我们年前推动缓慢的两件事儿的快速决定，这段在家工作的时间，省却很多日常办公杂事的纷扰，大家分工合作，积极做好了这两件事儿的准备及上线工作。

目前，一件已经发布上线，就是你最近看到【社会办医宣传平台】；另一件争取下周上线，就是我们的线上直播平台，这两天大家正在斟酌名字。

——专访Simba Events联合创始人兼CEO贝拉：

1. 疫情对我们带来了什么影响？

Simba 每年大的线下会议只有1场FBIF，只要今年8月之前可以把会议开掉，基本上不影响收入。其他小型的沙龙都可以搬到线上去，19年我们开始尝试线上产品运营模式，并且早在3年前就开始重视线上社群运营，所以为线上业务打下基础，转型比较轻松。疫情是挑战，但是也为业务转型提供了一个很好的契机。

2. 公司采取了哪些具体的措施来应对？

主要在以下几个方面：

第一，线下论坛延期并跟客户保持沟通。

第二，全面开展线上业务，维系客户关系并抓住机会拓展潜在客户；

第三，居家办公并每天保持跟员工沟通确保我们的战士健康状况良好，可以随时战斗。

这段时间是我们帮大家解决问题的时候。行业好了，我们才可以生存。我们做了一个时间段的现金流风控准备，所以没有太多资金上的担忧。

3. 对疫情期间的办公，公司希望实现怎样的目标呢？

轻资产公司居家办公相对容易，抓重点就好；确定好月度任务后，追踪结果就行。高效员工可以允许他们更加灵活应用自己时间。对于公司而言，我们最看重的还是“我们该做的事情是否有完成”。如果答案是肯定的，那就没问题。

我们3个月前开始实行“中台制度”，线上沟通已经很顺畅，所以居家办公不影响效果。目前执行下来看，情况很好。

——专访武汉食和岛网络科技有限公司总经理陈弘浩：

1. 疫情对我们的影响

最直接的就是展会延期。2月3号恢复在线办公模式以来，我们对4000+客户做了电话回访，对客户的态度有了进一步的摸底，具体的来说，有这3种类型的反馈：

1) 一种是我们的头部客户及持续参展多届的客户

彼此了解多，对于我们日常的服务认可度高，更多的是关心疫情对我们健康的影响，对于参展表态明确：疫情后生意反正要做，行业反正要发展，展览反正你们最强，因此选别人不如选你们。这是在危机时刻，客户对品牌认可的最好诠释。

2) 第二种类型是摇摆型

具体表现为要等进一步动态或者不置可否的。这类客户需要我们在疫情中加强引导和关心，也就是我们着重做工作的群体。让他们恢复信心、稳定情绪、感受到我们时刻在帮助他们、也让他们了解我们都在忙些什么是重点工作。做好了，品牌影响力就在事中逐渐建立起来了。

以上两部分的客户加在一起占到我们客户总数的93.6%。

3) 最后一个部分是要求退款或者保留到次年参展的

我个人是比较乐观的看待这个比例的。市场一直在洗牌，一定有一些企业是在自然汰换的预计范围之内，但是我们不会放弃，所以制定的策略是“保大影响小“。跟风的客户在整个盘子稳定的情况下自然回头。

2. 我们在如何应对？

对内部，就是按照以上分析和策略来做。对外部，归纳成一句话：让客户知道我们在忙些什么！具体来说：

1) 通过自媒体及我的个人号在思想层面发声并形成共鸣认可

以周为单位，阅读人群综合目标要过2万，要求全体商务服务人员必须点对点发送给展商和合作伙伴以求取共识。

2) 开设直播课程

切实指导客户开展生产自救。首发直播昨天周五晚上已经进行，定名为：中国食材行业“抗疫”首播，食材触“网”，电商战“疫”，这个系列的直播会持续下去，成为新的品牌服务途径来补充完善我们的服务产品结构；

3) 原有商务服务产品和场景的持续完善

包括易找食材平台各板块的在线运营服务工作；

4) 社群的运营

持续链接和激活观众群体。

3.对社区的支持

我们是一家在武汉的企业，疫情期间需要积极服务社会，具体来说就是发掘、对接食材工厂（我们的展商），并通过我的股东单位良之隆实现接货后的落地配送，免费为一线医院医生提供餐食。

最近我们做了2400件汤圆的对接工作，让武汉市的医护人员能在元宵节吃上一碗汤圆，等等，很多。

——专访VNU｜万耀企龙业务总经理刘勋：

1. 疫情给业务带来的影响

首先是导致了2-4月展会的延期，其中包括公司的旗舰展如地面材料展览会。我们认为对业务会有影响，但只要找到合适的举办档期，充分做好宣传和筹备工作，同时帮展商和观众提振信心，就可以把不利影响降到最低。

毕竟疫情之后，行业更需要专业优质的展会平台来促进业务，帮助企业在危机中度过难关。

2. 公司采取了哪些应对措施？

在1月20日的新闻中得知了该病毒确认会人传人的时候，公司就紧急召开了管理层会议，当天决定2、3月展会延期，一方面开始和场馆方沟通寻求新的展览时间，另外一方面准备延期通知，尽早让展商和观众调整安排，避免因延期造成额外经济损失。虽然还没有政府相关停办通知，我们的决定更多是关爱展商观众的健康及生命安全。

3. 近期同事们分散办公，公司希望在这个阶段实现怎样的目标呢？

是的，同事都是在家远程办公。其中部分同事，除了大年初一，几乎每天都有电话会议，微信工作沟通。

好在公司很早就完成了包括CRM、ERP、HR等管理流程的线上化，再加上通过钉钉远程办公系统来做汇报协调及会议管理，除了少部分工种，日常工作并没有受太大影响，效果也不错。这个链接是我们团队最近发出的一个微纪录片《关.爱 疫区里的宠物医生》，给行业提供情感上的支持。

这次疫情和危机对企业是一次考验。除了要应对展商、观众对于延期的各种询问，也要处理档期调整带来的一些包括场馆、酒店、搭建、广告宣传等一系列的变化。我刚才就一直在打电话沟通一些相关的事情。

公司在1月26日开始进行每天的健康打卡，要求员工把自己的情况向人事部备案，以便公司掌握情况。

公司提前准备了各种消毒、体温检测、口罩等防控物料，制定了疫情防控期间的办公管理制度、卫生防控方案，包括错峰上下班、设立缓冲区，出入证管理，错时就餐等一系列措施。我们也编制了疫情防疫手册，让员工学习自我防护。

原计划2月17日开始逐渐复工，但上海温度骤降，据专家称低温更容易传播新冠病毒，公司管理层即刻决定继续在家办公一周，如有员工因工作需要去办公室，公司鼓励员工乘坐出租车，并给予车费报销及饭贴。在这个过程中，员工的健康一直是我们优先级的考虑因素。

对以上六个访谈的内容，我没有做任何加重或高亮，因为不想影响您对信息的独立思考和消化选择。

什么是您看到的？什么是您觉得被这些同行所验证的思路？什么又是您想借鉴的？欢迎留言分享。

信息来源：赛诺迅会展资讯 2020-02-20