道德经云，治大国，如烹小鲜。以道莅天下，其鬼不神。道，放到今天的公司治理来说，就是运营管理，是对投入转化为产出的过程进行监控、设计与再设计，投入尽可能少的资源，有效满足客户的需求，达到公司效益的最大化。
      根据笔者的经验，运营管理主要包括四个方面：客户管理、质量管理、成本管理、价值管理（简称CQCV管理）。
      客户是企业生存的根本，没有客户就没有生意。企业发展初期，要做什么样的客户；企业发展到一定阶段，如何做客户管理，管理的质量又直接关系到运营的有序。
      如企业客户90%为外企，等分布于IT、汽车、互联网、金融、快消等行业。这样的客户有3点优势：客户自身发展相对比较稳健，财务稳定性好，项目运营风险小，尤其是回款有保障；客户管理相对成熟和规范，供应商准入严格，服务于这一类客户，本身对企业管理的提升具有牵引作用；在开发新客户时，这些优质客户会成为企业品牌的有力宣传。
      如此，在管理上需做到：首先，在应标或承接新客户的项目之前，需对新客户的履约能力和信用度做调查，避免烂账坏账等问题出现。其次，需要思考怎样把新客户培养成长期客户，把服务从客户的某一个部门延伸到其他部门。再次，针对长期重点客户，要设置专门的服务团队，“一对一”对客户提供贴身服务。对客户的需求第一时间做出反馈，保障服务质量，客户有极度被重视和被尊重的感受，关系自然非常紧密。
      众所周知，MICE行业的服务，质量是王道。项目执行的质量，直接关系到客户满意度和企业的业绩。根据经验，主要应从以下几方面控制项目执行的质量：
      1.项目工作的专业性：对客户所处行业、运营模式、产品、市场、竞争对手、竞品等有深入的了解和把握；通过对客户需求的了解与确认，项目组分工协作，制定TIMELINE,依据明晰的rundown开展工作，制定风险管理预案应对突发事件，保证项目按质按期推进和完成；
      2.项目成本的把控：严格客户报价与项目预算制定、支出审批与完工结算流程，通过审批流程实现跨部门的把关与监督制衡；
      3.供应商管理：项目的执行有相当一部分是由供应商来实现的，通过严格的供应商准入、下采购订单、交付验收、供应商评价等流程来保证供应商产品和服务的质量。 
      成本管理是运营管理中的重要环节，直接关系到利润，需从项目预算管理、询价比价、人工成本和应收账款四方面控制成本。
      1.项目预算管理：建立严格的项目预算管理体系，包括项目组、采购部和财务部都会在流程上介入，对项目预算的全面性、合理性和准确性进行把控，在保证项目质量的前提下，控制成本，确保项目利润率。
      2.询价比价：鼓励使用长期供应商、长期供应商在准入时需提供标准报价单，保证长期合作过程中的低价格；具体项目合作时，要在各供应商之间进行询价比价，货比三家，且最后的供应商选定和采购订单一定要经过采购部的审批。
      3.人工成本：根据各部门的任务额指标和编制参考线来确定部门人员编制，保证人尽其用，合理配置，避免工作不饱和和冗员的出现。
      4.应收账款：客户应收款能不能及时收回，直接影响现金流和项目成本支出。将应收账款回收率作为业绩考核的关键指标之一，业绩考核的结果与项目经理和部门负责人的收入与利益挂钩。
      如今，“渠道为王”的概念早已深入人心，树立市场形象、拓展渠道资源也成为市场的焦点。在现有产品和业务模式的基础上，MICE行业需尽快融入“互联网+”大潮，推陈出新，开发微博营销、APP、H5、微信营销等增值服务产品。
      客户管理、质量管理、成本管理、价值管理这四点是运营管理的关键，CQCV管理法，应成为治理公司的道之所在。