会议专业培训从内部做起

——专访恒瑞行传播资深运营总监王叶民

    会议产业发展迅速，从业者也越来越多，而由于中国会议行业从业者专业知识构成的不同，造成整体会议产业从业者的专业化程度较低。无论是PCO，还是会议组织者，都需要更加专业、具备高水准会议运营管理能力的行业人才。但是谁来为他们充电？会议从业者究竟应该需要获得哪些专业提升？最重要的是企业应该如何做？本刊专访恒瑞行传播资深运营总监王叶民，给会议从业者提出了最恳切的意见，也展现出恒瑞行在人才培训方面的优势。

    《会议》：您认为在组织或者管理会议的过程中，会议从业者需要提升哪些能力？

    王叶民：迫切需要提升的是项目管理能力，包括客户需求的把握、方案撰写与提标、项目工作内容的界定与分工、成本的把控、工作进度的把控、风险管理、项目沟通与文档管理等。

    《会议》：企业在人员的专业能力培训方面有哪些措施或办法？

    王叶民：在人员的专业能力培训方面有很多措施和办法：“Mentor”帮带计划。对于新入职且有一定相关工作经验的员工，公司指定一名mentor负责培养这位新人。这位mentor一般是业务部门比较资深的专业人员，主要从行业现状、会务专业知识、公司产品结构、业务流程、项目管理、人员衔接等方面对新人进行引导，让新人尽快融入团队，了解公司的产品与服务模式，体现出自身价值。

    资深项目经理的案例分享与培训。公司定期举办经典案例分享会，将近期比较成功的案例展现给员工，包括创意方面的亮点，执行过程中的注意事项、经验与技巧等，促进跨业务部门的创意分享与经验学习。

    邀请供应商来公司培训新技术与新解决方案。供应商的支持与配合，对项目的成功意义重大，也对公司产品结构的提升具有重要作用。公司定期邀请AV、搭建、酒店、视频、APP、摄影摄像等供应商前来公司对业务部门进行相关知识与技能的培训，并展示业内最新的技术与解决方案，以便于业务部门在竞标提案或项目执行过程中应用这些新技术新方案，提升项目执行的效果与客户满意度。

    观摩业内重大活动现场。随时关注业内最新的活动信息与动态，并安排公司相关人员现场观摩，学习业内其他公司的创意设计、项目管理、现场执行与把控、内容安排等，开拓视野与思路。

    新人“跳板”培训计划。对于一些想在这个行业发展，比较有培养潜力，但缺乏相关工作经验而无法直接进入业务部门的人员，公司制定“跳板”计划。让他们先进入行政、支持等后端部门任职，在做好日常本职工作的基础上，他们需要了解公司的产品结构、组织架构、业务流程等，并利用业余时间学习相关业务专业知识，而且关键是公司会尽量安排他们参与项目现场执行。经过半年左右的现场学习与了解，就可以在业务部门有需求时根据这些“潜力”人才的表现促成跨部门调动，调到业务部门担任AE等初级岗位，进入业务部门相应的职业通路。后端部门对于他们来说就是一个跳板，依此实现员工职业的转换与跳跃，从而达成公司与员工的双赢。

    建立图书馆。公司建立内部员工图书馆，订阅会奖旅游行业的专业期刊，购买市场营销、整合营销传播、公共关系、项目管理、客户关系管理、供应链管理、运营管理、财务管理等一系列专业的书籍，供员工借阅，并定期举办读书分享会。

    组织专门活动。公司通过创新奖评选、演讲比赛等活动的举办，一方面促进知识与经验的内部传播与分享，另一方面为员工演讲技能的提高提供平台与机会。

    其他途径。公司市场部关注行业动态，并通过EDM等形式发送给员工学习了解。公司通过技术手段建立公共的信息平台，上传一些专业的知识，全体员工都可以浏览学习讨论等