全球会展业走到服务创新的路口

        国际大会与会议协会（ICCA）第52届全球年会（以下简称ICCA全球年会）正在中国上海举办。这是ICCA成立50多年以来，首次在中国大陆举办年会，也是第一次在欧洲地区以外举办。
　　10月31日，在ICCA全球年会召开前夕，全球会展业大咖们聚首京城，召开一场名为“全球会展业高峰对话——ICCA全球年会会前会”（以下简称ICCA全球年会会前会）的会议。
　　此次由国家会议中心举办的ICCA全球年会会前会，吸引了来自加拿大温哥华、澳大利亚墨尔本、美国圣地亚哥、中国香港等全球5大洲10个国家的20余位行业大咖。他们与中国会展业同行展开对话，探讨全球会展行业发展新动向。国家会议中心自2009年运营以来，是首次以主办方身份登上了ICCA舞台。
　　尽管各自的境遇不同，但随着IT技术的不断更新，会展服务创新成为了全球会展大咖们要面对的现实。
　　不可否认，第52届ICCA全球年会在上海举行，无论对于中国会议业还是ICCA而言，都将会是一个里程碑。
　　中国会议总产值增加
　　上海获得第52届ICCA全球年会的主办权表明，中国近年来申办或举办国际大型会议的能力已获得了国际上的认可。
　　据国家会议中心总经理刘海莹介绍，2002年至2011年，中国GDP以平均10.58%的速度增长。特别是2010年，中国GDP总值超过日本，成为世界第二大经济体。
　　根据今年8月商务部会展行业标准宣传贯彻启动仪式上透露的信息显示，中国会展业的直接产值已超3500亿元，同比增长近两成，成为文化创意产业中最具发展潜力的行业之一。
　　而北京市统计局统计的数据显示，2012年北京会展业收入达到251亿元，其中会议业138亿元，展览113亿元。
　　刘海莹表示，中国会议数量增加、会议规模扩大、会议会期延长、会议地点多样化，使得会议总产值和从业人员大幅增加，得益于中国经济的平稳增长。
　　刘海莹指出，过去的10年，中国会议业的发展属于内生性增长。国际会议在会议中所占的比例，和国际参会者在参会者总人数所占的百分比没有与整个会议业的发展同步。也就是说，会议的国际化程度，因诸多因素影响并没有如期提高，绝大部分国际会议仍然只眷顾那些享有多种资源和先天优势的城市和地区，如环渤海、长三角、珠三角，以及以成都为代表的后起之秀。
　　中国模式可借鉴无法复制
　　让国际会展大咖们达成共识的是，在中国举办会议项目所吸引的参会者的人数之多将会是其他国家所无法比拟的。
　　“不可否认，医药行业的奖励旅游仍占整个行业55%的比例，在奖励旅游业务中排名第一位，排名第二位的则是保险行业。”中青旅国际会议展览有限公司（以下简称中青旅）副总裁张军表示，随着“国八条”的出台，政府主导型的会展项目需要进行调整，而企业的会展活动不会受到影响。
　　近年来，随着企业会展市场的兴起，越来越多的企业年会成为其奖励旅游的核心部分。据张军介绍，中青旅每年承接的企业年会项目达上千个，其中，2000-3000人的团体项目每年有30个左右。如此大规模的企业年会，多集中在会展中心和酒店举办。与此同时，部分企业的年会希望在海外举办，目前相对集中的目的地是美国和欧洲。
　　但张军也表示，随着中国举办大型国际会议影响力的提升，会展企业应积极申办国际性大会到中国举办。
　　对此，圣地亚哥会议中心执行总裁CarolWallace表示，中国已成为全球新的会议目的地国家，很多组织者愿意到中国举办大型会议。
　　ICCA CEO Martin Sirk表示，国家会议中心举办本次高峰对话，话题都是当前会展行业的热门，也是ICCA年会中讨论的热点。相信这次高峰对话是ICCA年会一个很好的预演。
　　全球面对会展服务升级
　　当下，全球会展业都面临着服务创新的竞争和考验。
　　“社交媒体为中国会展业带来了翻天覆地的变化。”Social@Ogilvy领导人兼奥美公关副总监周愚表示，中国网民超过了5亿人，使用微博、微信等社交媒体的人数达50%。
　　随着社交新媒体的发展，会展服务升级成为全球会展业面对的一个现实课题。换句话说，传统的大幅海报宣传服务因缺少互动已失去了竞争力。随着新媒体、新技术的不断升级，新的服务方式成为会展业竞争的核心。
　　而另一个令全球会展项目主办方欲迫切改变是，为会展活动赞助商提供的创新服务。国际会议管理服务机构执行总裁Sarah Markey-Hamm坦承，医药行业的会展活动对赞助商已经失去了吸引力。与此同时，赞助商更注重投资回报，要求会展项目主办方需要向其提交相关的报告。也就是说，赞助商的需求发生了变化，获得赞助机会的难度加大。
　　Carol Wallace也表示，会议组织者应设计听众体验的环节，无线办公、手机WIFI，微博墙、品牌标识的动画等都可以成为与与会者就行现场互动的工具。
　　此外，移动终端的使用，成为全球与会会展大咖们热切关注的新技术。