一直以来，传统展会被视为买卖双方最有效的交流与沟通平台。当互联网出现并普及后，展会曾面临极大的挑战，甚至有悲观者认为互联网将取代展会。然而，随着互联网技术的发展，展会不但没有被挤出市场，反而借助互联网提升了服务水准，还利用互联网开发了永不落幕的线上展会。此外，展会主办方通过设立官方网站以及近年风行的微博进行展会推广，树立了品牌的知名度。

    当下，随着智能手机时代的来临，展会服务再次走到了时代的关口，如何应用移动互联网为客商服务，又一次考验着展会主办方的服务意识。一些嗅觉灵敏的展会主办方已经“先行先试”，但绝大多数展会主办方虽知道展会APP(APP指智能手机的第三方应用程序)，但仍不清楚如何利用，处于观望之中。

    近日，在上海新国际博览中心举办的第23届中国华东进出口商品交易会(以下简称华交会)，主办方首次推出了华交会APP，成为今年春季展览业界关注的一个新亮点，引发了业内对于展会APP的关注。

    按说，展会使用APP不是新鲜事，之前已有一些展会的主办方使用了APP，且部分展会主办方清楚APP的营销模式，认识到APP将成为展览业今后的发展趋势。但由于多数展会主办方还处于观望之中，令APP在展览业界的推广并不顺利。

    “展会APP是展会主办方继官方网站、微博等互联网产品之后，宣传展会品牌的又一个有效工具。”北京联展创想信息技术有限公司(以下简称联展创想)总经理黄其文如是说。

    业界人士预测，随着展会APP的应用，展览业界将掀起新一轮竞争风暴。但事实上，目前，APP尚未被展览业广泛使用。记者调查采访时发现，有些知名品牌展会的主办方甚至还不了解展会APP的功能。

    移动互联网“争宠”

    随着智能手机的出现及迅速普及，移动互联网正成为展览业新的竞争“利器”。

    中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计数据显示，截至2012年12月底，我国手机网民规模为4.2亿，较上年增长了6440万，网民中使用手机上网的人群占比由上年底的69.3%提升至74.5%。

    针对上述统计数据，业界人士表示，手机上网和手机网民的概念，不能简单地理解为当下移动互联网的实质，智能移动终端(智能手机及平板电脑)和APP应用才是移动互联网最为显著的要素。因此，手机网民和移动互联网用户这两个概念有一定的差异。

    据黄其文介绍，他一直在关注展会APP的下载量，但目前，展会APP下载量仅为个位数。这表明，参展商或采购商还没有习惯使用展会APP。

    在黄其文看来，展会主办方可以引导参展企业和采购商使用展会APP。展会主办方利用移动互联网，在展会开幕前夕，就可以为客户开通网上预登记以及查询展馆周边的交通、住宿、餐饮等相关资讯的服务。对于主办方来说，使用展会APP，是服务意识的转变。

    黄其文强调，展会主办方不要顾虑客户是否会使用展会APP,而是要引导客户如何使用APP。同时，还需清楚的是，移动互联网有其自己的标准，主办方需按照移动互联网的规律去做，才能为客户提供更便捷的服务。

    拷贝官网是误区

    近来，面对展会APP这一竞争趋势，展览业界的反应并不明显，甚至有的展览主办方为了节省APP的开发费用，先观察客户的浏览意愿，直接将其官方网站拷贝到移动互联网。

    对此，黄其文提醒说，PC电脑和移动终端(手机网络)的操作是不同的。因此，展会主办方如果只是将其官方网站内容拷贝到移动终端，而没有按照移动互联网的特性进行开发，是一个误区。对比两者不难发现，PC电脑软件和手机软件是不一样的。移动网络即使再快，也不如PC电脑的网络速度快。此外，由于手机屏幕的限制，客户很难打开官网上的大幅图片，如果下载时间过长，客户会失去耐心而选择放弃下载。需要注意的是，原本下载并使用展会APP的人就比较少，如果不使用移动互联网的专业版本，一旦客户发现不好用，就很难吸引其再次关注了。

    黄其文表示，目前会展业信息化相对还比较保守，APP比较新，要主办方接受并使用还需要一个过程，要客户关注并使用展会APP也需要一个过程。不可否认，部分展会主办方意识到了展会APP的有效性，但由于考虑到成本等原因，使用的并不多。

    而欧美的展会主办方使用展会APP已经成为一种常态。香港和台湾地区展会主办方的服务意识已与国际同步，已大量使用展会APP。注重服务的外资展览公司也将APP作为必要的服务工具之一。

    对此，联展创想副总经理潘涛表示，由于缺少人才，目前，很多展会主办方还不了解APP该如何做，大部分还处于观望状态，这导致展会APP徒有光鲜的外表，却没有发挥作用。