7月26日,穆棱市有幸承办了目前国内牛产业最高级别的盛会——第三届中国牛业发展大会;8月27日,令人期待的第四届“木博会”也将召开,这让我们将审视的目光再度投向了一个颇具热度的词——会展经济。
从头一年举办木博会那时起,“会展经济”一词在该市大小媒体上就不时露脸儿,老百姓认识了它,市委、市政府也越来越重视它。理由很简单,在一些大中城市,会展经济已成为助力地方经济发展的新增长点。在该市,如何从市情出发,理智地分析发展会展经济的优势与不足,努力在硬件与软件上不断完善和提高,以实现从会展经济中淘金的目标,已成为市委、市政府力推的一件事。可实事求事地讲,时至今日,我们从会展中淘金的能力还很有限,在软硬件建设等方面的差距仍然不小,有些问题更是让人不得不面对。
如厕难,尴尬小事儿问题大
会展经济是什么?组展商表示:会展是特殊的服务行业,核心是服务。在承办会展时,能够为参会人员提供一份细致入微的服务,其收效可想而知,反之亦然。在第三届中国牛业发展大会上,曾目睹了一份因“如厕难”带来的尴尬。
7月26日上午,大会开幕式结束后,有短暂的休息时间。据悉,一些代表烦燥不安地等待在卫生间门外,因为卫生间只有两个位置,而且水冲厕所还突然停了水。虽然,会议筹备人员紧急准备了一桶水用来冲厕所,不过,在并未将男女卫生间单独间隔开来的环境下,很少有参会代表去用它。天很热,没多久,卫生间的气味就已很难闻了,有代表边等边不停地念叨,“太不方便了”、“太不方便了”……
接下来,这种“如厕难”的尴尬又接连出现。午餐时,招待参会人员的和平村宾馆卫生间门前也排起了队,而且卫生间的门是挂不上的,只拴了根绳,却不知往哪儿系;下午,来宾们参观考察时,所到之处大多更是难找到象样的卫生间,不得已,来宾们有的去了几块破布遮挡着的旱厕紧急方便一下,有的则只好旁若无人地去找个树根儿方便……
突然迎来近六百位参会人员,相对于穆棱市各接待单位的接待能力来讲,当然会有明显的差距,不过,这似乎应该是预先想到的问题,至少,应该让具体承办单位预先检修好相关设施,并做好指示牌,告诉来宾哪里有卫生间;如果现有的设施不够,可否设立临时公厕?抑或明示一下临近的公厕在哪里呢?以最大限度地让来宾们避免尴尬才好。
会展,展示别人即展示自己,是最经济、最实惠、最有效的立体营销广告,当有来宾因如厕难而禁不住道出 “穆棱的接待能力,实在是太小”时,这广告的收效又哪里是我们想要的呢?
眼瞅着的商机,溜了
“如果在一个城市开一次大型展会,就好比有一架飞机在城市上空撒钱。”这话想来大家并不陌生,也是业内人士对会展业的形象描述。而如何让来宾有“撒钱”的冲动,如何抓住这些从天上撒下来的钱,就要看承办单位的本事了。在第三届中国牛业发展大会上,也看到了一些错失的良机。
按照会务组的安排,7月25日下午,国内外的来宾会分批从牡丹江出发前往穆棱市市政府所在地八面通镇。媒体乘坐的车上,有十余位同行的来宾。等待出发时,一位河南的客商问司机,“牡丹江的经济特色是啥呀?”司机师傅表示,“我也不太清楚,是外贸吧。”见没有明确的答案,这客商执著地又问身旁的一位来宾,可这位外地的来宾也不知道。此时,旁边一位先生插话道,“是工业,以工业为主。”来自河南的客商不解地问道,“是工业?重工业,还是轻工业?不对呀,牡丹江不是国家有名的旅游城吗?怎么会以工业为主?有哪些好玩的地方吗?”面对这些问题,先前回答河南客商问题的那位先生也摇着头闭口不答了。
目睹这情景,心想,真该培训一批解说员,安排在每辆车上,近两个小时的车程,咋也能把河南客商提出的问题说明白了,顺便再推介一下牡丹江吃喝玩乐游的好去处,让来宾们产生“撒钱”的冲动该有多好。招商引资是当前该市经济工作中的重中之重,是推进项目建设的关键环节,可这天南地北的客商都送上门儿了,却没人能抢先向他们清楚地讲讲牡丹江,岂不遗憾?
当然,这一路上是没人解说的了。没人解说,若有材料介绍也行。可到了八面通镇,走进来宾们集中报道的接待处,左找右找,除了会议相关资料外,只找到一本穆棱市的肉牛产业招商项目册,因错失商机而带来的遗憾感觉越发强烈了。
不免联想到,哈洽会上随处可见的旅行社推销员的身影,还有快餐店四处派发的联系名片;不免联想到,即使是一个全国糖酒交易会,也让哈尔滨人饱尝了甜头。而我们为什么不能呢?若能联手旅行社等单位,制作一本详细的“走遍牡丹江”的服务手册,把我们十县区的打人儿之处全都亮出来,那该多好?
联手“淘金”,“无孔不入”不为过
能争取到承办第三届中国牛业发展大会这一国家级知名盛会的机会,对穆棱市而言相当难得据了解,为承办好这次盛会,穆棱市自上而下已因此紧张地筹备了几个月时间,直至会议开幕前夕,有的部门的相关人员还连续工作了几个昼夜。内容丰富的会务手册、辛勤服务的工作人员、执勤车队的事先演练、会场内外志愿者的身影,还有穆棱市装扮一新的市容市貌……无一不体现出穆棱市对此次会议的重视。可也正如穆棱市相关领导坦诚告知大家的那样,穆棱市还缺乏承办这样大型会议的能力。这问题又该如何解决呢?
会展“淘金”,也该坚持“大牡丹江”的原则,即使“无孔不入”也不为过。
有一个流传很广的美国淘金者的故事:某人加入了淘金大军,可他不去淘金,却在淘金者必经之路上卖水。几年后,靠淘金发财者寥寥无几,而卖水的却赚了个盆满钵满。因为,不管人们淘没淘着金子,水总是要喝的。
同样的道理,要抓住每一个大型展会带来的商机,我们,牡丹江的各县市区就必须协同合作,有的“淘金子”,有的去“卖水”,在具体操作上则要细上加细,从小处入手,提高服务水准,充分发挥聚财效应。其结果必将是我们共同期待的——共赢,甚至是多赢。
以即将到来的木博会为例,各县市区尤其该联动起来。首先,服务要做细,承担来宾接待任务的宾馆、酒店、车辆等是否该将各项服务设施集中检修一遍,确保不出差错?同时做好预案,一旦出现意外,该如何应对,能否在最短的时间内恢复正常呢?而说到“淘金”,大会组委会能否采取商业运作的手段,与商场、旅行社等单位联动,为参会来宾量身定做一套有诱惑力的消费方案,做到人手一份,使来宾有“撒钱”的冲动呢?同时,各县市是否可以将自己有特色的地方产品,如黄花菜、食用菌、大米等用精包装的形式免费送给客商,让客商们为自己免费做个广告呢?
还有,大会组委会是否应该开通一个来宾投诉的“绿色通道”,保证有人随时帮助他们解疑答惑呢?又是否应该制作一张“意见回馈卡”发给每位来宾,请其评价在牡开会期间的意见、建议,包括牢骚、不满等等?这可是我们重金难寻的良言啊。
争得承办展会的机会不易,真正能从会展中淘金更难。成熟的会展经济,并不仅仅表现为几个场馆、几场展会,而是体现在它带来的旅游、交通、物流、商贸等诸多行业的全面繁荣,体现在对整个城市的经济地位的提升,对城市影响力的扩大上。长远看来,要从会展经济中淘金,真该合力打出一张“大牡丹江”的名片来,相邻的哈尔滨是我们的榜样,天津为了发展会展业不也与上海结了亲?在软硬件建设尚未达到一定标准时,尝试在市本级设立一个专门的机构,来负责与各县市区的沟通联动,合力淘金会展经济,应该是一个不错的选择。
距离本届木博会召开还有不到一个月时间,我们欣喜地看到,会议筹备期间,相关部门已做出了积极尝试,如鉴于绥芬河市接待宾馆不足的现状,在牡丹江市区和邻近县市也同时做了安排等等,希望旅行社、商场、酒店等消费场所也提前着手,做好淘金的准备。真如专家推算的那样,一场展示会如果赚1万元,那么餐饮、住宿、旅游等相关产业就能赚10万元。
有时,举办一次展会就如同是竖起了一面镜子,面对它,你的美丽一览无余,你的瑕疵也难遮难掩,因此,最好在面对它之前做足准备,掌握好淘金之道才行。