国内协会致力疫后复苏 建立数字化运营平台为首要目标

31会议副总裁  吴一中

长久以来，协会作为连接政府与企业、企业与企业的重要桥梁和纽带，其工作的展开依赖于面对面的线下沟通。而此次疫情危机，让协会会议召开、培训组织、成员沟通等重要工作进入停滞状态，搭建数字化运营平台、提升数字化运营能力，成为新形势下协会发展的首要目标。

拥抱变化，强化线上能力

31会议副总裁吴一中认为，目前协会面对的最大挑战，就是协会对本身组织机制的改变、对新技术应用的认知过程，以及明确自己的产品和服务的定义。要实现协会的价值，协会首先要拥抱变化，强化自己的线上能力。第一步在于建立高效的连接模式，解决本身缺乏线上沟通工具的问题，不但要连接起会员单位，也要连接起会员和政府，以及会员与行业。政府、企业单位和协会三者之间的关系，有个形象比喻：就像汉堡包的两层面包和肉的关系，而协会就是中间夹层中的肉。

根据调研，疫情期间，协会期望能支持会员、做会员之间的桥梁、培训和整合会员、在线提供咨询服务、传递知识，以及帮助会员解决复工复产、线上办公等新课题，甚至希望与防疫资源相关行业整合提供捐赠和物资支持，解答抗疫情况。基于此，许多协会都以建立一个数字化的运营平台为目前首要目标，将协会的业务、服务移至线上。同时，协会也期待透过新的技术方式，包括：视频会议系统、培训平台、直播平台、人工智能运用等，发挥本身的连接作用，分享行业最佳做法。

除了积极与上下游会员单位互动，挖掘新的合作机会，协会还期待藉由调研系统，从问卷中了解行业困难、收集抗疫事迹以进行表彰，同时，希望藉由本身资源，帮助会员争取各种政策补贴，将会员单位的声音传递到政府和行业之中。此外，协会现在尤其聚焦技术输出，透过拥有专家能力和技术资源的组织，帮助其他有困难的企业。而能够强化会员单位和协会之间联系的线上通知系统，更是备受关注。其强大的调度与通知管理体系，就像是国内以小区为单位的防疫网格化管理，能满足协会需要第一时间将自己声音传递到所有会员单位，以及快速收集到会员单位声音的需求，同时，突破以往会员表电话联系，改以短信、微信、电邮等灵活方式，解决问题并获得即时效果。

从无到有，协会要发展数字化的运营平台，吴一中强调，聚焦软件准没错。协会要在数字化软件工具层面积极提升，针对协会本身数字化能力，进行提升。一旦协会个体拥有了数字化能力，整个产业与大生态圈，都将使彼此的相互连接，进一步提升。

未来数字化社团运营管理平台的七大核心功能：

(1) 高效的供需互动平台，为会员单位的供应和需求搭建桥梁。

(2) 优质的线上直播培训、会议技术，促进会员远程参与。

(3) 高效便捷的会员入会、审核、缴费一体化在线流程。

(4) 有效的会员公告平台，保障重要信息可被及时收取阅读。

(5) 更好的线上内容及分类管理，促进会员学习掌握新知识。

(6) 智能化电子通知，快速推送多个渠道会员通知。

(7) 友好的会员社交空间，支持会员在线交流沟通。

在疫情结束后，吴一中呼吁，协会可以利用自身资源开展，助力恢复行业正常运行。例如，对疫情中先进企业和个人事迹进行宣传表彰，主动对接政府解决会员需求，尤其是节流需求和金融需求，并且协调更多行业资源分享给会员单位，做好协会内部的资源共享和转化。又如，帮助呼吁政府采取有效措施，尽可能减少疫情造成的伤害。再如，协助政府有关部门做好调研和政策指引工作，当好政府与企业的桥梁作用，指引和引导企业如何过度疫情复工和企业自身发展。同时，协会可以利用机构自身资源，为会员争取更多政策补贴，还可以联系相关专家组织活动，开展行业科普教育咨询培训等，帮助患者解决实际问题，更可以提供病媒生物防制服务机构的力量，为疫情防控做出帮助。

疫情带来的“危”与“机”

于疫情的影响，吴一中表示，协会面临五大损失包括：

(1) 防控期间的会员活动被迫取消、延迟举行，带来经济损失，同时影响会员积极性。

(2) 拓展及宣传活动无法进行，会员入会量减少。

(3) 赞助单位预算大幅减少，赞助收入降低。

(4) 会员会费收缴不便，或需要延期收缴。

(5) 协会运营管理成本上升，包括防疫成本、人工成本等。

可以说，2020年第一季度，国内协会发展活动面临巨大挑战，影响全年表现。疫情之下，协会在发动自身资源与力量为疫情治理贡献力量的同时，积极探索维持提升会员服务、建设沟通与互助桥梁的新方式。后疫情时代，数字化社团运营管理技术将成为社团运营新动能的重要载体，广泛共识线上数字化管理将更快地帮助社团机构提升效率，更好地实现社团机构为会员服务的使命。

作为分界点的2020年

受疫情影响，协会要将2020年作为分界点，2020年前和2020年后的时代，现在的工作方式、运营模式、管理模式及服务方式会发生很大的变化，要提高自己的线上化服务能力，组织和人员才不会被时代所淘汰。协会在未来要赋能自己，具备强链接和自营能力，并在运营上，向海外优秀的社团协会学习。

信息来源：TTG China，内容略有更改  2020-04-15