过去的2019年，成为新中国成立70周年来，会展业发展的又一个巅峰。这一年，也被业界定义为会展资本元年。有首个会展基金成立、首个民营组展商在A股上市，还有场馆运营方已转身为产业聚集区的引领者、谋划会展与城市的共融发展，以及创新运营模式、提升服务价值和新媒体链接会展服务的跨界融合。

日前，在杭州国际博览中心（以下简称杭州国博）举办的第六届国际组展人之声高峰论坛暨2019广东会展组展企业协会年会（以下简称组展人之声高峰论坛）上，针对当下业界面临转型的瓶颈寻求突围路径的同时，也在运营模式创新上进行了案例分享。

在业界看来，进入新经济时代，会展业的竞争不在于当下的行业领袖和会展活动规模，而在于如何创新。客观地讲，中国会展业的智慧化服务，表面上看已经走在了前面，但如何利用AI技术实现更智能化的运营，仍是探索的方向。

构建大产业生态圈

“作为场馆运营方，杭州国博没有单纯地站在场馆运营角度来看场馆运营。”杭州国际博览中心总经理唐雪表示，未来的场馆运营一定是去场馆化，将场馆运营作为一个小型的城市中心。

唐雪认为，作为场馆方，应该是一个城市会展产业集聚的核心区，只有让产业资源集聚在一起，才能促进产业相融。据其介绍，2019年8月开放的杭博.ZIP空间，可满足包括社群活动、公共共享办公、小型展览和洽谈的空间需求。ZIP空间的出现，是借助空间将资源集聚在一起，让彼此碰撞出火花。

唐雪强调，未来，场馆运营方一定要协调好“小生态”和“大生态”的关系。其中，小生态是围绕场馆，包括周边酒店、餐饮、景区、商业。如何把小生态和大生态连接在一起，则是通过资源共享、合作共赢，助推产业社群及跨界合作，打造大生态平台。

业界人士表示，如何创新会展运营模式，形成新的竞争力，是新经济时代会展业面对的最大挑战，但同时也是全新的机遇。就目前而言，无论是场馆运营方还是主办方，任何创新都没有可借鉴的既有模式，所有运营方都重新站在同一起跑线上。

“米奥兰特是中国走出去自办展的领先者，还不是龙头企业。”浙江米奥兰特商务会展股份有限公司（以下简称米奥兰特）董事长潘建军表示，未来，米奥兰特的出境自办展设立了三个阶梯：一是举办独立国别综合展；二是举办独立国别专业展；三是培育国际专业展。目前，米奥兰特在海外打造了两个半专业展会，下一步按照专业主题继续细分，预计将打造出20个主题的专业系列展。

潘建军强调，打造海外系列展，希望通过国内资本杠杆加入，撬动更多国内企业参与其中，共同打造海外的中国国际专业展。

事实上，米奥兰特“线下撮合”模式，已形成了生态服务。据透露，在米奥兰特战略布局中，创新生态服务是米奥兰特的一条纵横产品链。

为Z世代的需求而变

“Z世代已成为社会主流人群，是蓄势待发的消费中坚力量。”在北京华恺国际展览有限公司董事长许锋看来，再过5年，Z世代将成为高管的组成部分。

根据相关统计，目前，“95后”出生群体占到人口总数的35%。许锋介绍说，研究显示，这类群体包括健身、交友、锻炼、社交、购物，几乎都是通过网络完成。与此同时，这类群体热衷于学习。比如在B站，融合了动漫、音乐、学习、交友、购物、娱乐、科技生活需求。其中，学习直播是最长的播放时长品类，有超过2千万的Z世代群体，通过B站学习的群体，相当于高考人数的2倍。

近年来，网红和艺人带货不只是卖消费品，还卖电影票、博物馆门票。比如李宁，很多跨界做口红、做鞋、做文创的文具用品等。此外，还要关注的是，Z世代中很多转向了中国的传统文化，包括“国潮”和非遗。这其中，跟“国潮”紧密结合的艺术、科技和设计，这种产品出来年轻人特别喜欢。因此，未来的展会能否做到更有艺术氛围，吸引Z世代的展商和观众、买家，是主办方亟须创新和探索的方向。

“面对严峻的新商业环境，必须主动应变。”广州西码展览股份有限公司总经理郝军认为，等是不行的，熬是熬不过去的。

许锋认为，Z世代是高度个性化的群体，具有多元的价值观，他们更倾向基于兴趣圈子的社交方式，追捧独立、个性化的产品。他们的消费决策不仅仅是为了实现功能需求，更希望在消费中创造并融入自己的情感、喜好和奇思妙想，通过分享和表达，收获快乐。

在广州锐丰创意视听有限公司副总经理傅春鸣看来，在Z世代客群里，他们具有非常强的消费力，而且愿意为他们钟情的IP刷流量。如他们为故宫IP刷出了10亿元的销售额，也让故宫成为具有生命力的IP品牌。

傅春鸣认为，IP的增值，其背后是一个个有趣的灵魂，是现在越来越有个性的市场。

创新运营模式提升服务价值

“我们的展会没有销售，只有服务。”武汉食和岛网络科技有限公司（以下简称食和岛）总经理陈弘浩坦诚，在服务过程中加入销售，是主办方运营的一大转变。

陈弘浩强调，未来食和岛展位免费，但服务收费。在他看来，如果企业员工也认为自己是卖展位的，客户也认为主办方在卖展位，那么双方之间没有建立互动场景，无法和客户建立信任关系。但如果通过服务功能叠加、附加服务赢取客户的信任，跟客户达成一种游离于展览之外的价值认同，就会与客户产生互动。简单地说，主办方要做客户销售线索的管理者、品牌推广者、活动营销平台的搭建者，和大数据处理中心。重要的是，主办方要重塑获客场景、客户满意度评价体系、内部服务机制。

“利用大数据来挖掘年轻人的兴趣。”淘宝市场部项目专家于家傲介绍，近两年，通过关注某一时间段淘宝上什么类目成交最多，就将这些销量激增的部分商品带到淘宝造物节现场。

于家傲表示，除了线下活动外，淘宝利用直播短视频形式，将淘宝造物节理念推广出去。此外，淘宝造物节每年在线上公布会场图，通过手机淘宝搜索淘宝造物节，可以看到造物节会场。如在线下找不到的商品，可以在线上看详情下单购买。

如果将“双11”比作是当下，那么造物节就是明天。淘宝需为明天发现更多有意思的人、事、商品。未来，淘宝将孵化“10万+”有想法的造物节，吸引5亿有好奇心的年轻群体。

据介绍，在淘宝上开创意店铺“95后”的比例是其他年龄段的7倍。淘宝造物节的现场卖家，包括前期的大数据调查，99%以上都是由“90后”“93后”群体策划，因为年轻人更能抓住年轻人的兴趣点。

业界人士感慨，面对年轻的消费主力群体，未来，会展策划将成为新的竞争力。