“今日，人们生活在一个技术让世界变得更轻松、更有趣、更个性化，更有效率和有意义的世界中。技术让生活变得更加方便。因此，会展行业现在也必须努力做同样的事情。”

作为全球最大的会展主办和场馆运营商之一，总部位于比利时的Easyfairs展览集团组办各类现场活动，将行业各端人士聚集在一起“访问未来”。公司目前在17个国家和地区主办220个活动，并管理10个活动场馆。Easyfairs拥有750多名员工，2018-2019财年的收入超过1.71亿欧元。

Easyfairs在2018年被安永（EY）评为比利时“年度企业家®”，并在2019年被德勤评为“最佳管理公司”。在全球展览公司列表中排名第18位。近年来，Easyfairs公司业绩保持了喜人的增长。集团首席执行官Eric Everard向记者分享了稳定增长背后的驱动因素。

技术进步带来“简易化”会展体验

他表示，最重要的成功因素正如公司的口号“访问未来”。他说，这是Easyfairs对客户的承诺，而以客户为中心则是公司取得业务成果的动力。其次，在会展活动中，公司努力使参观和展示的体验尽可能愉快和轻松。为此，Easyfairs发明了一个词来表达这一点：“简易化”。

“简易化”的目标十分依赖于贯穿公司业务流程的相关技术。据Eric透露，全公司具有一整套完全集成的行业领先的应用程序，以及一个信息一致且准确的数据中枢神经系统。与此同时，可以共享的标准流程还可以降低成本，并使主办方能够将知名会展品牌从一个市场复制到另一个地区（“展会克隆”），大大增加主办方收入。此外，先进的营销工具也是Easyfairs重要的收入来源。如今，公司的数字化营销产品EasyGo占到公司总收入的百分之十。但Eric指出，公司最关键的业务增长因素之一依然是吸引、保留和发展最佳人才的能力。

作为荣获“最佳管理”美誉的跨国公司，Easyfairs通过倡导卓越的企业文化，已成为人才的磁铁——不仅是专业会展人才的首选，也是数据科学家、市场分析师、社交媒体营销人员和创意文娱人员的首选。Eric告诉记者，公司实施一整套全方位的人才战略体系，包括人才吸引、人才管理、人才发展、人才奖励，以及人才敬业度和保留等多个方面。

最新发布的《UFI全球展览行业晴雨表》指出，当今，全球展览界的“数字化实施指数”为27，这表明对数字化的承诺并未完全传播。对此，Eric表示，今日，人们生活在一个技术让世界变得更轻松、更有趣、更个性化，更有效率和有意义的世界中。这也是亚马逊、特斯拉、苹果和优步等公司如此成功的原因——他们让生活变得更加方便。因此，会展行业现在也必须努力做同样的事情。在这方面，Easyfairs已经通过诸如智能胸卡、EasyGo和“我的Easyfairs”等创新工具实现了展览智能化应用，为参观者和参展商带来了十分便捷的体验。Eric表示，每年，有100万访客和25000家参展商参加公司举办的各类会展活动，数据对于理解和满足他们的需求至关重要。而先进的分析已经在了解客户需求方面发挥了重要作用。“未来，我们将应用自然语言处理（NLP）和机器学习等人工智能技术，来分析客户满意或不满意的原因。人工智能将使我们能够将客户的反馈转化为积极的业务影响。”他说。

优质会展引领客商“访问未来”

Easyfairs公司在各个行业举办许多领先的展览。Eric透露，使展览主题或内容紧跟所服务行业的秘诀依然是公司的标语“访问未来”。也就是说，通过展会为相关社群服务，为他们提供关于行业的未来愿景，帮助他们建立业务联系，并提供改变生活的体验。为了达到这些目标，Easyfairs通过访客质量保证体系（VQA）、参展商质量保证体系（EQA）、60秒反馈调查；公司也在会展专家、顾问委员会，合作伙伴、朋友和家人等有机系统方面投入了大量精力。

通过分析相关数据，主办方可以深入了解导致客户群体如何运作，有时候，通过人工智能技术，甚至可以预测客户的未来需求。在此基础上，主办方可以在会展活动中涵盖合适的地区和功能，并设置合理的形式和内容，包括贸易展览展示、多媒体展示、会议、颁奖礼、现场演示等。保持会展活动的活力非常重要，因为当今的客户将不再满足于每年都体验相同的模式。

有机成长，关注全球

当前，并购仍然是发展展览业务的一种颇受欢迎的模式。谈到并购的优势，Eric说道，多年来，除了有机增长，公司的业务还通过收购实现了增长。但是，所有的并购都需经过充分的尽职调查之后，确保收购目标与Easyfairs的业务框架相吻合。但是，一旦完成收购签约，Easyfairs便以惊人的速度快速地将所收购的会展项目或公司整合到Easyfairs集团中。而这正是得益于公司已有的标准化流程和技术，不仅可以将项目迅速整合、提升，还能提供给项目负责人需要的资源帮助运营发展。

亚洲市场是全球展览业的强劲增长引擎。Eric指出，中国展览业以惊人的速度增长。但是我们也看到越南和印度尼西亚等其他亚洲国家正在迅速扩张，因此，Easyfairs认为，亚洲市场是一个充满活力的会展市场，而且具有巨大的未来发展潜力。

Easyfairs密切关注亚洲会展业的发展进程，而且不限于首都城市等核心市场——仅在中国，就至少有十几个主要城市设有超大型展览场地。通过自由化和当地企业家精神，当地会展业目前已达到相当的规模。Eric还特别指出，他渴望从亚洲会展业对先进技术的应用中得到启示。