关于利用科技手段改进会展服务的思考

邹海萍

牵动全球经济的2020线上广交会，成为全球焦点，至今依然让很多行业人士感到神秘，还有很多展商一片茫然，依旧处于观望的态度，大多数的传统企业也不知所措。互联网无国界更无边界，让多年的广交会如期开展，而且是把过去的展位全部搬到线上，把交易和交流都搬到线上，这是展览人的求变和奋进！

今年4月7日，国务院常务会议决定，第127届广交会6月中下旬在网上举办。4月10日下午，国务院联防联控机制举行稳外贸相关举措新闻发布会，确定第127届广交会将会呈现三大互动板块，包括线上展示对接平台、跨境电商专区、直播营销服务三部分内容，使展示对接、洽谈、交易融为一体。

综合众多重要信息，得出的结论是：数字会展已成必然！

变，会有希望；不变，九死一生。创新求生，才是唯一出路！在会展人目前依然存在着几个考虑：一是没有找到成功的样板；二是没有找到或找到了也不敢尝试的收费模式；三是寄希望于智慧广交会样板。多数朋友的结论是：一是完美的数字会展成功样板是找不到的，唯有提前布局，不断尝试才是王道；二是市场倒逼主办方必须选择数字会展，但完美解决展商问题的想法也难以做到；三是希望模仿广交会样板或想“搭车”的，其结果可能难以如愿。

智慧广交会6月中下旬举办，距离现在还有不到两个月时间；腾讯与广交会合作的网展模式，无论从成本投入还是从表现形式，都不适合多数会展主办方（展会属性不同，产业属性不同，办展主体的状况不同）。借鉴，有价值！照抄的想法很美好，但难抄过来！

我分析以下线下场景都需要搬到线上来才比较接近实况，展示平台所具备的功能基本分为：1、企业介绍；2、展品展示；3、新品发布；4、样品试用；5、VIP洽谈间；6、现场签约；7、采购下单；8、考察工厂；9、客服。

一、展品展示功能

平台支持展商图片、文字、视频、直播、VR等技术和功能。尤其现在的最火的直播带货是移动用户都熟悉不过的新营销本领，平台建议展商最好让CEO亲自上阵直播带货，CEO比外聘助播更了解企业、更了解品牌的故事、更了解产品为何设计、更能现场直接回答线上买家问题。平台支持直播的同时同步链接到展商自己的抖音号、快手号、Facebook、B站号等，这样大大增加展商做一场直播的流量最大化。一场专业的直播配置还是建议让专业的团队协助，同时也要为直播的内容提前做好脚本、卖点、营销促成订单。

VR就是虚拟现实技术，现在已经非常的流行，尤其5G，会让用户体现更好，就像我们公司，上线当天就让全球客户通过平台的VR技术，VR瞬间穿越到公司、展厅、功能室、甚至团队的帅哥美女都是企业的软实力全方位展示，当然我们参展商最重要的就是商品、货品的三维展示，展示了VR产品，在线换颜色、换款色、甚至拆解，完全不亚于真正实物的线下呈现。平台制作和上架一个VR场景需要20分钟，一个VR产品需要25分钟，因此，有需要的展商，让你们的产品动起来会说话，就千万不要错过VR产品、VR工厂、VR展厅的身历其境体验，一定会大大提升买家下单欲望。

二、新品发布功能

平台专门设有独立栏目，让展商的新品可以现在专场发布，当然该栏目支持直播、录播、VR展示、也支持现场图文同步、全部观看发布会的用户在线互动等功能，现在就要开始向平台预约发布新品直播服务啦。

三、样品试用功能

平台使用AR是混合现实技术，大家在玩美艳相机的就熟悉不过，他可以在你头上长出兔子耳朵，这种把现实和虚拟混合表现，这次用户就可以把产品和现场环境即时结合体验效果，例如：一件家具的AR效果，用户可以在自己的家里打开，AR把你选中的家具“现场”板房摆放，马上可以感觉这家具是否匹配全屋装修风格，这个AR技术将比线下更方便。

四、VIP洽谈间功能

平台很周到，为每一个展商都标配了线上独立聊天室，还让展商选择设置开发还是私密，如果是私密，展商可以设置密码，然后跟特殊买家提供密码进入，在聊天室中，同样支持直播、录播、VR、即时聊天、甚至还可以发红包、发体验券。

五、现场签约功能

平台采用了区块链技术，也是大家都认同的智能合约，几乎不可能合约造假，平台委托区块链加密服务第三方确保合约的真实性和有效性，大大提升全球买家的签约信心。

六、采购下单功能

这个是电子商务的基础业务，也是最重要业务，很多购物平台除了支持基本的电商功能以外，还特别增加了VR展示采购、直播采购、人工智能客服、多国语言翻译，同时商品购买页面还打通了展商的全球各大网店：亚马逊、阿里巴巴、FACEBBOOK、天猫、京东、淘宝等，一切为了用户，当然这样做一定是对展商流量的最大打包引流了。

七、考察工厂功能

原来在线下，客户可能需要去工厂考察，而现在，在疫情之下，用户无法来中国，就可以用平台的VR虚拟现实技术+直播，让线下的一切全部VR化，让客户完全身临其境，加上由直播的辅助，客户更加真实的全方位了解展商的软实力和硬实力。在这段时间，展商就必须开始着手预约平台开展VR工厂制作、VR展厅、VR展品等制作和上架，必须赶在竞争对手之前，机会更大！

八、智能客服功能

建立平台支持展商导入产品知识问答、服务知识问答、售后知识问答、签约知识问答，这些就是人工智能客服可以在24小时，为展商提供标准的企业客服助手，不怕全球买家的不同时差，也保证避免多个买家同时问问题而回答不及时的尴尬，也因为有多国语言翻译，让智能客服也变成多国语言，这项功能应该也比线下更高效，当然我们的展商真人客服也可以在线为客户解答，跟我们公司一样，我们从来没有尝试线上广交会如何做，我们的几个场景线上化，确实值得尝试。

历届广交会都离不开各会展服务企业的参与，为展商们提供申请、设计、布展等线下服务。如今在特殊的日子，我们用上这些高科技手段为对抗全球疫情做出非常及时的武器。因此，对于要拥抱新时代、拥抱新科技的展商，我们抱团一起攻坚克难，翻开新的篇章！      

【作者简介】

邹海萍，现任广州市会展业行业协会代理会长、广州创尔森展览有限公司总经理。

文章来源：中展传媒  2020-04-28