第一部分：为什么需要“首席体验官”

今年10月10日，达拉斯会议旅游局任命了“首席体验馆”（Chief Experience Officer，简称CXO），据悉这是目的地旅游部门首次任命“首席体验馆”。那么，我想我们的会议或者会议主办方是否也应该设立一个“首席体验馆”呢？答案是肯定的，现在没有，以后一定要！

因为，当前的参会者和以往不一样了，他们越来越注重体验，他们见多识广，他们的思维模式、行为模式、预期、行为都在转变，与此同时也也越来越挑剔了。因此，体验的价值越来越重要，尤其是那些付费的会议，如何让人家来？更别说付费来参加了，因此参会者体验很重要。

以前难道就不重视参会者体验吗？坦白来说，传统的会议太过于侧重于演讲人、VIP、领导的感受，80%的精力放在了20%的领导、VIP和演讲人身上了，从而使得参会者的体验不好。比如，一个赞助商或者主办城市领导的讲话足足有40分钟，但是我们一般都默默地认了。对于参会者而言，这个体验就很差。

现在的人都很忙，花钱付注册费、别家弃子、远涉重洋就是为了参加一个普通的会吗？错，现在不缺会！他们要的是不一样的身心体验！不一样的目的、不一样的演讲人、不一样的参会环境、不一样的社交链接。传统的会议已经失去了魅力！厌倦了酒店的Ball room，厌倦了领导致辞和毫无新意的开幕式。360 Live Media的CEO说了一句很经典的话“People hire an event to do a job”（人们租用一个活动来干工作）。

那么，作为首席体验官（CXO），不仅仅要提供战略方向的指导，还要有实际的运营领导力，包括指定和设计客户服务、战略联盟和游客信息。CXO应该做以下几件事情：

第一是：参会者为导向（Attendee advocate）

CXO的主要责任是确保与会者获得最佳的体验，TA通过他们的眼睛观察会议的所有要素和参会代表的需求。CXO可以帮助主办者避免可能阻碍与会者的小错误，例如，注册过程是否需要20多步，是否要等待10分钟？ CXO会鼓励团队的其他成员精简流程。

第二是：一个优秀的听众（Listener-in-chief）

在现场和会议之后，CXO负责收集和分析与会者、参展商、赞助商和其他会议参与者的反馈。通过听取参与者的赞成和反对，会议策划者将在下一次作出更好的准备。如果在活动期间收集到及时反馈，甚至可以实时得到响应和调整。

第三是：品牌大师（Brand guru）

CXO的另一部分工作是确保会议的品牌连贯性。要确保潜在客户或与会者收到的每封电子邮件，简报和直接邮件具有相同的外观、音调和感觉，并且在现场或会后使用相同的会议品牌。

第二部分：来自C2大会的体验案例

不知您是否听说过C2大会？ C2是一个为期三天的创新盛会(Imaged by Sid Lee)，打破了传统商业峰会模式，为投资人与项目拥有者搭建一个桥梁，每年5月举行，2012年至今已经举办了五年。2016年5月吸引了6000名来自全球的人到蒙特利尔。

C2 峰会，全称为Commerce &Creativity, 商业与创造，由于两个英语单词都是以C开头，所以称为C2。C2一直被称为是全球排名第一的创新峰会，自2012年创办以来，以其沉浸式嘉年华的活动形式而闻名，又因为致力于创新、协调、绿色、开发、共享的理念推广而被誉为“科技届的达沃斯”，参加者每人支付近2000美元。那么人家为什么还要来？

首先，人家会议的场所就变了，在游乐场里面举办。会议的形式也变了，可以一边骑那个固定的自行车，一边谈生意，可以洗个泡泡浴比赛，可以在悬挂在空中的椅子上做一个Brain dates（这个词还是前天听春雷首次提到的，他即将参加1月份的PCMA年会，这个年会今年有了“Brain dates”，没错，C2大会早就有了Brain dates，可能是另一种形式的约谈吧）。

此外C2大会还是音乐秀、融合了TED的Talk、吸收了workshop、还有竞技比赛。

看完之后，您还觉得这是会议吗？您还觉得2000美元注册费值得吗？是否脑洞大开呢？