“要像‘拍电影一样做活动’”,这是几年前恒瑞行传播集团总裁赵加林提出的概念，生动而贴切的诠释了恒瑞行会议运作的理念和精神。几年后的今天，在不断完善服务网络，整合优势资源后，依然是这个概念，赵加林又为其丰富了更多的内涵和外延。作为一家运作近十年的集公关活动、会议服务、市场营销服务、高层访问、展览展示、广告和电子营销等于一体的整合营销机构，恒瑞行一直脚步不停地创新并超越自己。近日，《中国会展》杂志记者与赵加林先生进行了对话，深入挖掘恒瑞行一路上的心得和经验。

记者：谈一下您对于会议内涵的看法?

赵加林：对于会议内涵，我认为可以用两个关键词概括：沟通和精致。沟通，会议是一个沟通的过程，它需要通过各种形式达到沟通交流的目的。所谓精致，主办方组织众多的参会者来参会的目的，简单说是为了达到令人难忘的目的。要达到这个目的，就要将会议做到精致。沟通的目的是为了达到会议所需的效果，精致的目的是为了令参会者难忘。

记者：作为一家整合营销机构，您认为与专业会议公司或其他会议主办者相比，恒瑞行在会议运作方面有怎样的不同？

赵加林：恒瑞行传播集团一直专注于会议服务、市场咨询和市场传播业务的专业化营销推广，不断向客户提供全方位的整合营销服务，从公关创意到媒体传播，从深度咨询到现场执行，为客户提供高度专业和不断创新的系列服务，实现了以营销服务平台、会议服务平台、VIP服务平台为支撑模块的服务架构，帮助客户实现营销目的，从而创造更多商业价值。

与其它会议公司相比，恒瑞行在服务品质方面有很大的不同。恒瑞行目前的客户群中大部分是从2003年开始合作的，一直延续到今天。作为一家专业的整合营销、会议服务机构，要不断的进行市场运作和活动，面对很现实的生存问题。是否能与客户保持长期合作取决于公司的服务品质，这与公司长期的努力和在行业中积累的口碑和经验是分不开的。我们能够将客户颇具挑战性的想法付诸实施，并帮助他们策划和拓展各种项目，为其目标受众传递最具价值的信息，提供最有创意的服务和解决方案，最终达到让客户满意的效果。多年来，我们传统的客户，例如像IBM这样的世界500强企业，一旦开始合作，就很少丢掉。这是恒瑞行与其他会议公司的很大不同，也是发展壮大的一个关键。

记者：为了保持客户的“忠诚度”，维护长期的客户关系，达到精致的服务品质，恒瑞行是如何运作的？

赵加林：随着时代的发展，我们所面对的市场形势在不断的变化，恒瑞行在应对这种市场形势变化时做到不断创新。我们的会议已经不再仅局限于通过电话邀请，组织一批人到会场参会的简单形式，我们会运用更多的服务手段。如我们现在正在做的E-marketing的开拓，多媒体的制作等，这都是会议的辅助手段。这样才能更加的吸引客户，达到更好的沟通。

恒瑞行所做的会议，实际上是结合一些新媒体以线上线下的整合营销的方式在为客户服务。包括七大支持部门，每个部门都协助提供自己的特色服务，如视频营销机制、E-marketing营销机制等，在为客户提供的服务形式上做到有所创新。在整个会议过程中，加入独特的视频制作，以媒体互动的形式呈现会议，在线下会议的同时，为线上的人群提供交流服务。与传统会议的形式相比，我们更注重线上线下的有效结合。过去更多会议的沟通过程是单向的，采取这种形式使会议形成一种双向的沟通过程。

另外，通过对会议进行视频营销和网络营销之后，能够更好地巩固会议的效果。通常情况下。一个会议结束后，会议公司的服务也就随之结束了。而恒瑞行通过整合营销的方式，使会议的效果可以全面的呈现在网络之上，可以永久保存，会议结束后，当参会代表想要回顾会议的时候，可以浏览相关的网页和当时的信息，使之形成一个“长尾效应”，保证客户的效益最大化。我们还会为会议做一些视频，送给客户，客户可以根据这些素材提出改进意见，不断完善会议，从而形成品牌。

我需要强调的是，任何科技还是代替不了传统的，比如说一个会议在线上做得很好，但参会者没有face to face，这种交流还是不充分的。人是有感情的，因此需要见面交流。我们做线上营销的目的是为了更好的配合线下传统会议，起到一个锦上添花的作用，达到效果最大化。

记者：您曾提出了“要像‘拍电影一样做活动’”的概念，怎样理解这一概念？请谈一下会议执行过程中的关键点？

赵加林：会议是一项非常繁复的系统工程，不仅要精确，同时也要把公司的企业文化、价值观念等“精神的产品”体现出来。恒瑞行像“拍电影一样做活动” 这一概念，就是把活动精确到每一分钟，让活动不仅仅是活动，更是有鲜活生命力的有机体。

几年前，恒瑞行就提出了这个概念，意指的是恒瑞行的服务态度，及对客户项目执行的一种工作精神。我当时提这个概念，倡导从效果的角度，跳出会议的圈子，像拍电影一样，就是希望把会议做的更生动一些。现在回过头来看这个概念，依然很吸引我，但又多了一层意思。现在我们还是“要像‘拍电影一样做活动’”，不过我们都注意到今天对电影要求又更高了，从电影本身来看，现在的3D电影成为一种流行。从会议角度看，如果还要达到鲜活生动的效果，高科技的运用和创新必不可少。随着科学技术的发展，声、光、电被应用到活动布展中，不仅可以更加形象生动地表达主题，而且还能增强现场的气氛。恒瑞行一直追求创新、突破。新技术的发展往往能推动整个行业的变革，只有注重创新，才能不被市场淘汰，才能有所发展。我们每年要策划执行400-500多个活动，每一活动都有自身的特性。以具有创新和创意的策略，对结果负责的态度，为客户‘量体裁衣’，针对不同行业采取相对应的专业服务，提供策略咨询和项目执行服务。”

记者：请您结合恒瑞行自身的发展谈谈对会议行业的建议和期望。

赵加林：首先，我认为会议行业需要吸引更多的专业人员，这是一个需要有激情和创新，需要有专业知识的行业。恒瑞行给自身的定位是希望走在行业的前沿，认真的做好现在，探讨未来。在行业中，可能有些公司在抓执行，有些在抓客户，恒瑞行将这两者结合在一起。对于这个行业来说，整合营销是一个大趋势，恒瑞行也在不断引导这种趋势。如今，是一个从传统会议到结合新媒体的各种手段打造新型会议模式的转型时期，我们希望能带动这种潮流进而引领行业的发展。我们希望不断利用和完善整合营销的模式，争取使会议能够达到更多的参与性，更多的互动性和更长久的效应。