说服务、做服务，而能让服务与众不同的人却少之又少。不过，何元清是个例外。这个自嘲“天生一副贱骨头”的济南舜耕国际会展中心总经理，从1985年至今，无论从事酒店业还是会展业，他一直以服务者身份出现，为客户服务。但何元清这个只有5年会展从业经验的服务者，剑走偏锋，老兵写出新传，让服务有了别样的诠释、新的看点。 
     会展活动的产品是服务 
     大多数展馆的经营者自认为是“地主”，经常以管理者自居。不过，何元清有不同看法：展馆的从业者应该是服务者。他指出，从行业的从属性、职能及特性上看，会展活动的产品就是服务，它虽然不同于其他产品的个性，不能在某个时间点上看到一个有形的、完整的产品，但是展馆在营销过程中向客户表述的是服务，而交易过程也是服务的过程。因此，对于展馆尤其是地处二三级城市的展馆而言，做好服务非常重要，也是最根本的。展馆以服务打品牌、做市场，只有服务好组展方、参展商和观众，才能在行业里树起较好的口牌，才有市场竞争力。 
     有人说，认识新事物，接受新观点，提高思想认识是关键。如果不是逐渐提高思想认识，很难想象最初甚至连“会展”这个名词都不熟悉的何元清，怎能在较短时间内得出引起广泛关注的“会展活动的产品就是服务”这样的观点。  
     思想是行动的种子，也是行动的指南。何元清和他的员工们在思想认识上更进一步，在行动落实上先行一步，不断努力实践着“会展活动的产品就是服务”，让服务更细致、更深入。 
服务是最好的营销手段 
    “服务是最好的营销手段。”何元清极有感触地说，服务的传播性可以直接起到营销作用，比起宣传推广、请客送礼、登门拜访等方式，用服务去做营销，效果更好、更明显。 
2007年3月在第八届中国国际工控自动化、仪器仪表及动力传动展览会上发生的一件小事，让何元清至今记忆犹新。 
     在这个展会布展的第二天，何元清抽空到展馆去看看，在展会现场无意间听到一家参展公司的工作人员正在议论展台地毯上的一个口：在展台搭建时，由于地毯底下要走电线，施工单位在出线口多剪了一点，虽然已用胶布将多余部分贴上，但看上去像人额头上的一个疤。他们认为，这多少有点遗憾。 
     当得知是由济南舜耕国际会展中心的下属公司搭建制作时，何元清当即打电话让相关工作人员马上赶到展会现场，当员工赶到现场喊何元清何总时，参展商愣住了。在何元清的要求下，重新更换了地毯。这让参展公司负责人非常感激，过后还给何元清发来感谢信，并表示今后到山东参展都要请其公司搭建布展。 
     通过这件事，何元清深有感悟：有时候做小事比做轰轰烈烈的大事更有影响力。客户利益无小事。作为服务者，从小事做起是一种良好的习惯、一种正确的态度、一种优秀的品格，每做一件事都要增强企业与客户的亲和力，拉近双方的心理距离，增强客户的信任感、忠诚度。 
     另外，当展馆的领导者以普通员工身份真心服务于客户时，客户会毫不掩饰地回赠数倍、数十倍甚至更多的感恩之情。可见，关注小事，成就大事。　 
     “我们干的就是服务的活，小事也不能放过。”何元清强调说。 
    “对客户像对我一样就满足了” 
     客户的感受是评价展馆服务质量好坏的主要因素，而展馆工作人员的境界和素质的高低直接决定了服务水平。 
     展馆工作人员服务理念、意识、水平的提高不能一蹴而就，需要一个过程。那么，如何让他们直观、感性地看待服务、认识客户？ 
     “对客户像对我（领导）一样就满足了。”何元清用自身的影响感化员工，只有管理好自己，才能服务于别人。 
     何元清用平实的语言告诉员工，展馆如同一个大家庭，所有成员都要经营这个家庭、维护这个家庭，为了能更好地为家人、亲朋好友、左邻右舍付出，必须让自己的本职工作程序化、熟练化、规范化、标准化，真正让“服务到我为止”。同时，何元清还告诉他们，展馆各部门之间的工作链其实也是服务链，如宣传部为营销部服务、营销部为财务部服务等。所有员工把内部工作做好了，让服务习惯化，才能为客户提供个性化服务。 
     为了不断提高员工的综合素质，济南舜耕国际会展中心采取了很多措施，如通过ISO9000质量认证和ISO14000环境质量认证，引进六常管理法、星级服务理念和服务标准等。目前，济南舜耕国际会展中心是全国会展业惟一引入金钥匙服务单位、山东惟一获得双认证单位。 
     据何元清介绍，今年济南舜耕国际会展中心重点开展山东省会展业服务标准化试点工作。试点的服务标准通过山东省标准化技术专业委员会验收后，将向全省会展行业推广，以便规范服务、增强竞争力，促进全省会展业发展。 
    “当客户离不开你的时候，他就成了你的忠诚客户。”何元清欣喜地告诉记者，尽管济南舜耕国际会展中心展览面积不大，但近几年场地出租率都在50％以上，每年举办的展会达70多个，单位面积创收1875元。“一年有200多天我们是连轴转的。”他如是说。 
    今年的何元清也同样忙碌，正续写着自己的新传，除做好各项服务工作外，还计划适时整合培育一两个自主产权的展会，使之成为区域性品牌展会；围绕特装业务，打造精品工程；同时在成功管理莱芜会展中心的基础上成立管理公司，输出管理；利用合适的时机成立会展宾馆，寻找新的经济增长点。