抓住疫后新机遇 让活动成为世界级

——专访上海靖逹国际商务会展旅行有限公司总经理徐郑

导语：上海靖達国际商务会展旅行有限公司（以下简称“靖達”）是东浩兰生集团有限公司旗下的专业会展服务公司，主要专注于会务、展览服务与商务旅行市场，同时，“靖達”是“国际人力资源技术大会”的主办方以及多个国际性大会的会议组织者。

今年，靖達正式加入了IAPCO（“国际专业会议组织者协会”缩写）国际权威会议组织，这是上海地区的第一家MICE企业，本期杂志，记者特别采访了上海靖達国际商务会展旅行有限公司总经理徐郑，与她一同探讨MICE业的疫后重振之路……

“黑天鹅”催生新业务生态

徐郑说，在新冠肺炎病毒这只“黑天鹅”的影响下，2020年注定是不平凡的一年，很多国际、国内会议、团组或活动都有取消或延期。为尽可能减少疫情带来的影响，公司这段时间已采取了各种应对措施和调整。

一方面让大家充分认识到市场只是按下“暂停键”。徐郑告诉记者，作为一家国际PCO公司，疫情对于靖達的打击是巨大的，所有传统业务几近暂停。公司管理层积极调整经营策略，下调近九成的经营预期，同时以更加科学、理性的方式应对2020年的下半场，疫情期间，主动写了《致客户一份信》，表达对于客户近况的关心、市场恢复的信心和愿意共度难关的决心。不过，徐郑也表示，暂停的市场给了大家充足的时间提升内功，在业务停摆期间，公司主动对标国际知名公司，不断加深纵向的专业技能培训和横向的跨专业学习，致力于打造一只复合型、抗风险团队。

另一方面，让“新业务生态”大放异彩。据徐郑透露，正式得益于公司管理层在疫情期间的超前布局，在传统业务快速萎缩之际，此时，新业务生态迎难而上、大放异彩。公司主办的“2020国际人力资源技术大会”、“媒体传播业务、线上业务”等一大批在疫情爆发之初就已经开始布局的业务被推到市场一线，引领公司快速转型、全新发展。这些新业务的蓬勃发展既刷新了客户对于靖達业务能力的认知，同时也验证了靖達管理层危机意识、创新意识的正确性。

此外，深刻理解国内市场优势，用好国际组织的平台。徐郑认为，现阶段疫情的发展，中国已然成为第一个“解封”的主要经济体，相信会很多国际友人都想和中国做生意。因此靖達需要充分运用ICCA等国际组织的平台，主动参与国际同行业内交流学习、互通有无，进一步提升靖達在国际同行中的知名度。

不懈怠为明天做好准备

无可否认的是，受此次疫情影响最大的即服务业，这其中以人群密集流动为特点的会奖旅游业更是首当其中。对此，徐郑坦言，这场疫情让旅游会展业受到了极大的冲击，现在的经济情况急需政府的干预，也需要大量的资金支持。在全球疫情下，作为MICE从业者深刻认识到世界是彼此相连的，是没有办法分开的。在经历过这样的危机之后，怎样才能进一步让市场复苏，确实不易，世界各地的恢复的节奏和速度也不一样。那么在这样的缓慢的恢复期，企业究竟能做些什么？对此，徐郑结合了靖達的做法谈了自己的观点。

她认为，首先，当企业遇到危机的时候，必须要确保有足够的资金，作为企业必须要为明天做好准备，不能够懈怠，一定要做好长期打攻坚战的准备。其次，要确保员工能够得到很好的照顾，因为员工是企业最重要的资产。所以即使在现在最困难的时期，靖達也从未想过让一个员工离开，甚至为了给他们创造一个舒适的办公环境，公司也仍按照年前制订的搬家计划在6月10日会搬迁到新的办公室。再有，维护和挖掘资源。靖達的核心业务是做多元融合和整合营销，提供多样的资源也是提供给甲方的核心业务。所以在这段时间，公司在拓展新业务的同时，也在不断累计新的资源，并且破除公司内部藩篱，把资源打通和共享。

最后，徐郑认为，从外部环境上来讲，必须要观察全球的趋势。利用现在远程的学习机会，和世界进行连接，以便获得一些新技术、新观点、新机会。通过新事物的分析和认识，了解国际新趋势，这样才能够真正地进步。

改变现有商业模式让技术为企业赋能

当下国内疫情好转，不少业内人士认为“后疫情时代”已经来临，据了解，针对MICE客户在需求上的转变，靖達在业务和管理上也做出了相应的调整。徐郑告诉记者，后疫情时代，MICE行业的客户结构发生了改变，出现了一些“新机会”。MICE企业可以抓住这些机会，调整现有客户结构，促进公司业务发展。比如科技创新企业、电商、医疗产业，实体转型企业等。这些企业在疫情期间展现了顽强的生命力和创新能力，而这些行业的繁荣也会产生新的会展需求。

另外，人工智能时代已经来临，大家需要改变现有的商业模式，用技术使得公司更加有竞争力。徐郑说，这次的疫情，让很多客户从线下会议，改为了线上会议的形式。因此，以培训、工作交流为主的会议日后可能减少。并基于现在直播业务和全媒体营销业务的思考对在线会议的和展览的内容策划、内容创造、宣传引流、用户转化等多维度进行业务拓展。同时在今后的线下会议策划上，要在社交和体验等方面多做思考。

同时，她也强调在今天的疫情之下，MICE从业者还需有更强的危机意识，缩减费用、杜绝亏损及没有质量的增长，确保现金流，强化规范的财务管理和客户体系。这样才有可能抓住疫情后的第一波经济反弹。

拿到IAPCO认证向更专业提升

值得关注的是，前不久，靖達正式加入了IAPCO国际权威会议组织，这是上海地区的第一家MICE企业，这无疑在非常时期给全公司打了强心剂，鼓舞了全体员工的士气。采访中，徐郑也向记者透露了申报的全过程。

靖達早在2008年就已开始接触IAPCO，在15年间-18年间，尝试了2次申请，但是没有成功。通过这2次的申请靖達国际看到了自己的短板和提升的空间，此后，徐郑将总结的经验和教训运用在了公司的运营和项目操作过程中。

2019年靖達PCO业务发展取得了阶段性成果，从自有的IP——“国际人力资源技术大会”，到“进博会”系列论坛，以及各类国际协会中国年会都获得了客户的好评和认可。此时，徐郑认为申请时机已经成熟，再次递交了申请，经过长达一年的往复沟通，最终靖達拿到了IAPCO的认证！

徐郑认为，得到了IAPCO组委会的认可后，给公司带来了两个方面的积极变化，一是靖達的平台更加广阔，可以扩大全球会议市场，比如可以同获IAPCO认证的公司合作，在不同的城市举办由技术连接的平行会议；其二是给公司运作模式、团队构成、员工技能等多方面提出了更高的要求，推动整个靖達往更专业的方向提升。

眼下，随着国内疫情好转，国内会议已按下重启，靖達也正式开启了复工之路，徐郑表示，结合2021年前既定项目的需要和对未来市场发展的预判，靖達已经做好了多方面的准备，一方面根据业务的需要，主动拥抱新的技术，如会议的直播、会议IP的传播、虚拟会议、线上展览等，想客户之所想就能化被动为主动；另一方面，全力打造自主IP的会议，与国内顶级的思想家和商业领袖建立关系，邀请国际演讲人来中国参加会议，让国内活动成为世界级，并通过技术使内容在全球传播。

信息来源：旅游会展MICE  2020-05-30