智慧会展创新展会服务模式

——专访31会议CEO万涛

2020年对于会展业来说是充满考验的一年。随着国内疫情的有效控制，多数会展企业已经复产复工，集思广益，会展业也在积极寻求各种方式来度过当前危急时刻。3月18日，中共中央政治局常务委员会的会议中指出，“要兼顾疫情防控和对外经贸合作，在落实防疫措施前提下为商务人员往来提供便利，保持国际供应链畅通，创新招商引资、展会服务模式，保障各类经贸活动正常开展。”正如会议强调的意义，如何“创新展会服务模式”就成为业内重点讨论的焦点问题。技术改变生活，利用互联网技术及解决方案打造智慧会展，将是当前会展企业加速恢复与成长的不错选择。本刊对话31会议CEO万涛，分享关于创新展会服务模式与智慧会展建设的观点。

Q：关于中央提出的“创新展会服务模式”，您怎么看？31会议将会如何做？

万涛：3月18日，中共中央政治局常务委员会召开会议，其中对于“创新招商引资、展会服务模式”的声明，给会展行业注入了强心剂，国家对于创新展会模式的高度重视，会极大推动会展行业加速复苏，特别是不具备大规模开展线下展会的情况下，会积极推动展览的线上化发展，促进线上、线下紧密结合。各级地方政府纷纷响应党中央号召，积极出台支持创新展会服务模式的政策，具体体现在对展会进行创新展会服务模式的资助和补贴，降低了展览主办方的财务负担，让他们能够更加大胆地去尝试和创新。这些政策对展览的线上化提供了有利契机，也为展览行业的线上化转型提供了新的动力。

疫情来得非常突然，我们也收到了非常多的会议和展览主办方的需求，自2018年开始，31会议构建的数字中台EVENTOS，我们也根据市场的变化和需求快速进行了研发资源的调整和布局，在原有展览会数字化方案中增加了在线展览、直播、在线对接会等新型产品和能力，为展览线上化提供了重要的技术支撑。

Q：您认为这次疫情是否会成为推动会议智能化的一剂催化剂？为什么？

万涛：疫情会加速会议展览智能化和在线化，在和一些互联网和IT圈的朋友交流中，我们基本的共识就是疫情会推动各行业的数字化至少提前了两年，也为一些行业带来了新变量，会展行业也不例外。在31会议今年的reEVENT2020年会上，我提出了会展行业今年8大数字化趋势，其中最核心的就是在线化。其他趋势分别是现场安全、直播和视频会议、电子合同、BATH的生态普及、空间（场馆）数字化、数字化收入元年、AIoT应用更加深入等。受疫情影响，会展线上化势头正猛，疫情倒逼着传统服务类交易大规模线上迁徙，商品将呈现展示线上化、买家卖家交流线上化、合同交易线上化、工作平台线上化等形式。在线精准对接的小型网络研讨会将会增多，直播和视频会议等成为必选项。电子合同、电子支付与电子发票一起将形成驱动会展在线交易效率的基础平台。自助机器人、智能翻译、语音识别等技术将会广泛应用于会展活动的数字化管理中。疫情的发生也使得会展活动主办方对线上化更重视，会展企业数字化相关投入也会进一步加大。

随着疫情的有效控制，在大规模复工复产形势下，后疫情时代，线下会展活动将活跃起来，现场的安全尤为重要，红绿码集成、体温检测、无接触服务等将为保障现场安全的同时，也将带来成本的上升和用户体验的降低。

Q：疫情下会展企业在智能化以及会展线上工具使用方面有哪些新需求和新变化？

万涛：从之前的运行数据来看，会展组织者对于会前的展示、营销邀约、注册，会中的签到管理、接待管理，以及会后的数据管理需求量较大，31会议一站式全流程数字化解决方案能够助力会展组织者提高效率和改善参会人体验。但疫情发生后，观众的外出行动受限，企业面对面开会受限，因此会展营销的动作和发力点需要改变；同时，远程办公模式有了距离的限制，项目筹备方式不再相同。

因此，为进一步了解疫情对行业的影响和企业的核心诉求，31会议第一时间开展了面向展览主办方、会议主办方和社团协会的疫情调研。调研结果显示“会展企业正在寻求更好地线上展览展示技术，进行提前预展，为后面的线下展览提供客户和商机基础；会展企业也在寻找更便利的协同办公平台和直播平台，为远程办公和在线宣传提供便利。”

基于调研结果，31会议快速开发并推出了线上展会、在线直播活动、在线会议、会议筹备在线协同等抗疫解决方案。

Q：线下会展活动有着不可替代的作用和意义，在不久的将来，会展活动的更多环节将会引入互联网技术、人工智能的元素，您认为会展智能化将会对线下会议活动产生哪些影响？

万涛：通过互联网、视频直播、虚拟现实、数据分析等技术结合搭建的线上展会平台，跳脱了时间和空间的限制，规避了场地、物流、交通、天气的束缚，让365天的在线展示成为可能。对于展商和采购商来说，基于算法的商务配对，可以自动捕获和分配配对对象，并根据数据的积累、参与人员的精准反馈、机器深度学习，不断调整算法，从而达到更精准的配对结果，配对成功后，买家和卖家可以在线完成约谈，极大的提高磋商效率和品质。

人的群居性和会展的聚集性便决定了线下活动不会消失，会展活动所产生的参与感、仪式感和信任感更多地是通过面对面的连接产生和感受，线上会展活动是充分发挥技术优势和创新能力，作为线下展览的有效补充，从而为买卖双方创造新的价值，同时，为展会主办方创造新的商业模式和新的数字化收入。

放眼来看整个行业，线上、线下紧密连接的“双线会展”将成为会展企业创新发展的新模式。

后记

会展业是一种非常传统的服务业品类，因为其基于人与人见面沟通、交易等需求的特点，所以更多先进的互联网技术和产品尚未能完全深度应用于这个行业中。电子签到、注册等1.0的智慧化会展已经大范围应用，如何将电子金融、视频直播、电子商务等元素应用于更多会展活动中，就成为像31会议一样的企业重点思考的问题。疫情期间，更多从业者体会到了网络会议、视频直播等技术对工作的便利性，因此笔者更希望在疫情过后，更多智能化的解决方案可以帮助会展企业应对困难，给予会展业更实际的帮助与提升。

信息来源：会议Meetings 2020-05-09