展会是动辄数万人甚至十数万人的群体活动，短时间内聚集在展馆区域，一方面是对城市基础设施建设成果、场馆基础设施建设成果、城市经济能力、城市物流交通能力等多方面的考验；另一方面也是对展会主/承办单位统筹规划及展会服务能力的综合考验。

应对庞大的展商与观众群体，切实有效的做好展会服务，确保与展人员的参展/观展体验，赢取与展人员口碑，一直是展会品牌建设探索的重要课题。

其中展会服务，多数会展人熟知，如展会礼仪翻译服务、现场导引讲解服务、展会餐饮服务、展会物流仓储服务及展会交通住宿服务。其中，有一项极其重要却并未得到多数中小型展会主承办单位的重视的服务——展会的医疗急救服务。

本期我们就聊一聊 ，展会上突发紧急意外时，应该怎么办？

常见的展会突发意外

人流庞大的展会现场，与会者来自五湖四海甚至大洋彼岸，繁忙热闹的背后意外与危险谁也无法预知。但经验丰富的展会服务方却不难归纳出一些常见的展会突发意外情况：

1、由于个体差，一些与会者可能会在展会现场因为长期的慢性/心脑血管疾病突发，突然晕倒、昏迷、中风等情况并不罕见；

2、因为长途舟车劳顿、熬夜、水土不服、展馆通风条件不好等因素因其的低血糖，心悸，胸闷、惊厥等状况；

3、在展馆周边饮食不当引起的肠胃疾病；

4、由于展馆内的特装搭建不当，展馆内磕碰、跌倒、拥挤引起的各种擦伤、跌伤等外伤意外；

5、其他

展会医疗服务的意义与特点

场馆内的医疗救助服务是展会得以顺利、安全、平稳进行的重要保证，是展会服务的重要内容，是确保展会观众与展商在参展期间生命健康与安全的强制而必要的服务保障。

就展会本质而言——大型群众的集体活动，需要遵照以下安全管理条例：

所以，展会的医疗救助服务是必要且重要的。因展会活动本身的特殊性，展会医疗救助服务也有自身种种特点：

救助对象的复杂性：与展人员在身体健康状况、年龄、人种、身体素质等方面个体差异巨大，来源复杂。

不可预见性：随着展会活动进行，庞大的与展人员是流动的，意外及突发状况充满不确定性，无法预见只能做好必要的预防措施及应急准备。

救助服务浅层：通常展会医疗救助服务，只是对一些急性的突发病痛，如急性心血管病、脑血管病、消化类疾病、晕眩、外创伤的现场临时处理，确保伤病人员具备等待进一步救援的条件。通常展会现场的医疗救助站要求配备有全面医学知识且有急救经验的医生现场候命。

救助任务繁重：与展人员流动性大，且人群规模十分庞大，数万人或十数万人是平常。

不可或缺性：展会活动开展必须配备医疗救助服务。

广泛性：医疗救助服务并不仅仅限于处置与展人员突发的人身意外事件，还应包括卫生监督、病媒防控、传染病防治等多个方面服务工作。

短暂性：随展会活动开展而开展，撤展后服务即消失。

常见的展会医疗配备

目前我国常见的展会医疗救助服务配备，常见的是展馆现场范围内配备有：

医疗站、

紧急药品、

救护用品/用具、

具备全面医学知识且有急救经验的现场医护人员、

救护车、

开设有绿色入院通道的定点医院、

其它。

当然，一些规模大、规格高的大型或超大型展会的医疗救助服务，做的更多。如首届进口博览会在展会现场：

1、设置4个医疗服务点，在4个分场馆各设1个，每班配置医护人员、医疗志愿者、服务志愿者。

2、上海市急救中心在国家会展中心现场派出一批监护型救护车，并备勤若干辆监护型救护车。

第二届进博会，在首届医疗救助服务基础之上还根据博览会实际需求和展区分布，结合医院的地域、综合医疗服务能力和国际医疗接诊需求等因素，联合18家医院作为进博会定点医院。在部分重要团组住宿宾馆和重要活动的场所附近，指定医疗机构提供定点门急诊及住院治疗服务。还联系市红十字会在博览会展馆安装一定数量的自动体外除颤仪（AED)，并做好志愿者的使用技能培训。

展会医疗服务建设发展展望

展会现场医疗救助服务的重要性与必要性已不言而喻，但目前我国大多数展会现场的医疗救助服务却不尽如人意，服务不到位、器械用具不完备、救助响应时间较长、现场处置混乱、医护人员自身素质水平参差不齐等现象偶有发生。

保障展会医疗救助服务水平，一方面要在展会筹办阶段设置具有预见性的、考虑周密科学的紧急预案，以确保应对突发状况时，展会现场服务工作人员（目前多由志愿者承担相应服务职责）熟悉知晓该如何处置。

另一方面要求展会主承办从展会整体着眼，单一的现场紧急医疗救助准备，只能有限的解决现场突发状况，预防力量是不足的。做好展会现场医疗救助服务，主/承办方应当在更广泛的服务范围着手，如：

展馆卫生监督：关注场馆内的卫生消毒情况，切实加强公共卫生保障，开展病虫害防制。做好重点场所和重点区域公共场所卫生监督工作。制定场馆卫生消毒操作手册。

病媒防控、传染病防治：注意场馆内的疾病控制，特别是在流行性疾病的多发季节，要严格监控场馆内活动参与者的身体状况。对于发烧、咳嗽、腹泻或有其他不适的人予以特别关注，了解其发生不适的原因，以防止出现流行性、传染性疾病。

展会餐饮：严格把控展会餐饮供应质量，并限制外来不明来源的餐饮供应入场。

其它。

科学技术的应用，让展会现场医疗救助服务有了更多人性化的应用服务可能，变得更高效，更便捷，更安全：红外摄像头无感检测，能够在不知不觉间实时监测展馆人群体温变化，及早发现潜在的传染疾病；许多可穿戴监护设备，能及时反馈身体状况；5G高清会诊和医学影像数据的传输与共享的技术应用，能引入更多远程场景医疗资源，可极大的缓解展馆现场医疗资源匮乏情况。