随着“互联网+”掀起的波及诸多领域的产业革命风暴肆虐，“体验”一词早已为大众所熟知，不论是提供服务与还是享受服务，体验，越来越受到重视。在视“体验”为核心的互联网思维影响下，产业集合度极高、与经济发展动态联系紧密的会展业，“展会体验”自然也越来越引人关注。

 “展会体验”包含哪些内容？什么因素影响着“展会体验”？“展会体验”只是参观观众的感受么？如何优化“展会体验”？这一期，我们一起探究。

广义上说，一般认为“展会体验”包含的不仅仅是观众的观展体验，就一场展会而言，“展会体验”还应当包括组展商的组展体验、参展商的参展体验等多方面。

观众的观展体验

作为一场展会的绝对重要核心，“观展体验”多数人想到的就是观众去一场展会，看的好不好，满不满意。通常业内专家将观众的观展体验归纳为以下几个方面：

1、 展会的品牌感受。包括展会前期宣传的直观体验，也即是第一印象、展品是否能够激起兴趣、展会活动是否吸引人等

2、展会的场地布置体验，包括展会的展位布置搭建、功能区划是否合理、人流密度所带来的热烈氛围等

3、展商的服务体验、产品介绍是否契合心意等

组展商的组展体验

组展商的体验，在一场展会中往往会被人所忽略，但却十分重要。因为组展商的组展体验直接关系到展会的规模面积、宣传策略呈现的展会形象、参展的展商等具体展会样貌。组展商的组展体验我们可以总结为：展会企划工作是否顺利、展会营销宣传工作的体验、招展招商、门票售票等环节中的工作体验。

组展体验的背后，一则是反映组展企业本身的综合实力及内涵，更多的，是行业市场前景、运作机制等多方面协同的结果。

展商的参展体验

展商是观众参展观看的主体，也是组展商最核心的目标群体之一。展商的参战体验，一方面来自于对组展商（及展馆）展会服务的直观感受，另一方面来自于展会期间观众的质量优劣。展商的参展体验，是展会品牌得以延续的关键；展商的参展表现，是一场展会好坏的关键。

展商在优化观展体验时应做好

创造体验设施环境

感觉体验的诉求目标就是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉，更注重细节给生理意识与状态上带来的影响，色彩所产生的体积感、重量感、距离感以及寓意象征;服装产品材料产生对产品的触觉进而影响对产品品质的理性判断，成功的展位设计在这里得到了延伸，细微的人性化设施将给观众带来非同一般的感觉体验。

富于产品实体感染力

相对于环境刺激感官上的单一感觉来说，产品应该是传达消费者社会地位、自我表达、共享人生体验、具有享乐性和纪念意义的，其中包涵了感觉与记忆，是比较复杂的心理活动，感染观众并使之融入到情境中来，需要创造更多的体验形式，从服装产品最直观的美感，上升到增添人的魅力、使人感动的高层次情感，就需要唤醒观众记忆中的影像，营造一个触手可及的现实情景，用新生活方式激发或由偶像引导行动来增加观众的行动体验，丰富其生活形态。

服务质量

企业通过提高服务质量能够给顾客带来众多愉悦的体验：首先，执行已经许诺过的服务增强可信赖的感觉和精确性的能力;其次，体现为顾客提供快速服务的责任心及保证;再次，使顾客感受到照顾、个性化关心程度的提高;最后，服务材料设备、人员的真实体现展示企业实力，众多优质服务的体验会带给顾客一个没有瑕疵的美好回忆。

互动过程

难忘的体验就在于参与其中，互动过程使交流最充分的体现，也令体验更加深刻，在企业与顾客之间的交流中，让顾客有机会参与产品的生产过程，进入企业推荐的消费环境方式，在双方互动的交流过程中获得与众不同的品牌体验，留下深刻的品牌印象，相较于普通单调的推销宣传更有效果。

体验是产生于观众的，个体的差异决定了体验的因人而异，在体验的标准上不能一概而论，体验的形式也取决于大多数人的需要。