当下，在以“以客户为中心”的营销环境下，越来越多的企业开始重视集客、获客之后的孵化工作，以及客户行为和客户数据资产，希望拥有一个集成的营销系统，提升营销效率、降低营销成本。而31会议就是这样一个想客户所想的企业，今年9月，31会议重磅推出“营销云3.0”。

他们把传统提升会议效率的产品发展延伸到会后的客户管理和维护，加长了客户的使用周期，满足了客户对于会前、会中、会后的各种需求，本期杂志记者有幸采访了31会议CEO万涛，听他谈谈未来企业战略的转变和产品的发展。

记者：

今年，31会议发布许多新产品，能否介绍下公司的经营思路和目前的业务状况。

万涛：

我们的传统产品还是商业会议，但随着现在服务的社团会议和学术会议越来越多，我们发现客户需要的是一套更细化的管理系统。尤其对于学会会议而言，复杂的日程，众多的分论坛，繁琐的论文提交等常常让会议主办方忙不过来，于是他们求助我们的专业的的软件来管理，进行会上的电子签到，发布日程，演讲信息，现场管理，日程管理，知识产权维护等，针对于这种会议细节特别严格和繁杂的会议，我们专门设置了“场景”，为这些会议提供管理服务，这也是我们今年开创的“场景化”产品。

不同的场景还有针对招聘会、订货会等，比如订货会上，参会者可以利用我们的软件进行手机下单，并有实时排名公布，以此提升大家的订货效率和销量。招聘会我们和51JOB进行了合作，用于现场每一轮的签到和叫号，并带有等候时间，“场景化” 是为了让用户有更好的体验，与客户的需求更匹配。我们希望为客户会前、会中、会后都能提供服务，所以设计了不同的场景为他们进行全年的服务，通过后台的CRM和他们的客户打通。

记者：

为什么要把企业战略从“31会议”转向“31营销云”，这将对客户带来哪些改变？

万涛：

为什么这么做呢？套用现在一句流行的话——“不断满足市场日益增长的美好营销愿景的需求。” 从客户的调研回访中我们发现，平台营销给我们的客户带来了诸多挑战，目前在营销上的痛点在于：虽然社交平台很多，目标很广泛，但后台对目标客户信息没有整合，形成不了有效地跟踪和维护。为了帮助我们的客户解决这个问题，我们开发了“营销云”系统，营销云可以帮助大家整理出与这个客户发生的整条“time line”（时间线），进行多渠道的统一管理。

我们都知道，客户不是一天养成的，需要不断联系和维护，这个过程我们称之为“孵化”，就好像苹果不是一天就能熟，培育客户就是从青苹果到红苹果的过程。我们希望可以不只为客户提供会议服务，平时客户也能通过使用我们的系统来进行采购，完成对目标客户的周期推送，后台跟踪，交流反馈等等，以此来培养客户的忠诚度并且开发新的客户。

我们最终的目的是为客户不断创造价值，只有为客户增加收入才能增加我们的收入。所以我们未来的重点是——“营销云”。我们已逐渐把产品让客户按“年”采购，目前已有接近100家企业使用了我们的整套系统，他们大都分布于TMT、科技、医疗医药、培训、社团、金融等领域。

记者：

您在很多场合发表演讲的时候，多次提到了“以客户为中心”，您是如何践行的？又是如何打造31的品牌的？

万涛：

说说我的个人心得吧，在小公司里面，公司的icon形象是冷的，但带头人是活的、是暖的。所以公司核心的品牌是创始人，我经常强调个人在品牌宣传的作用，所以我会经常有选择性地参加一些会议，做一些高质量的演讲，每次演讲的内容基本不重样。对这件事我时刻保持着很认真的态度，这也是给公司塑造创新、踏实、真诚的印象，获得大家的信任感，我认为这是做生意的基础，让客户能放心地把事情交给你。

同时，我们也希望研发的工具能确确实实地帮助到他们，我们工作的核心就是解决客户的问题和痛点。不能解决问题我们就没有存在的价值。我们以客户的需求和难点为核心，从注册签到到现场活跃气氛，从现场管控到展览设备，都是在为客户提高效率和体验。但客户最终的目的还是增加收入，所以我们现在加大了“营销云”的关注，从我们客户的角度出发，让他们得到真正得到帮助。

记者：

人才储备是当前行业的热门话题，您是如何进行企业人才发展的？并如何留住人才？

万涛：

人才储备对我们公司而言比较顺利，但也有挑战。因为我们的工作是一件会议和技术交叉的事，单纯去找纯技术和纯会议的人才都不行，他们都无法适应和胜任。这些年，公司也沉淀了一批人才下来，我们会尽可能招技术型的员工，在工作中让他们理解会议，这样调整的空间会更大。

我认为公司在招募员工的时候一定是要和公司的定位战略相关的，最核心的是企业文化，我们的定位是技术公司，我们提供的服务也是和技术相关的，我们是一家“互联网+”的公司，但不是纯互联网公司，所以我们更倾向于寻找有服务意识的偏外向型的技术人员，然后通过公司完善的培训体系来打造符合公司企业文化的团队。相对而言，销售部门比技术部门的流动性会更大一些，相信这也是许多公司普遍存在的问题。

记者：

业内称您是“勤劳的小蜜蜂”，我也曾在您的朋友圈看到您一天时间去了三个城市，您觉得是什么给了您如此大的动力？

万涛：

我想说我们70后还是有自己理想的，我想做一件不一样的事情。所以我时刻保持着激情，“平平淡淡”会很无趣；其次，我认为是责任，无论是客户还是自家的员工，他们选择我信任我，所以我也希望自己能做成一些事让大家都满意。

这个时代充满着机会，我想做些事能和这个时代匹配，我本人并不喜欢温吞水的工作风格，要干就要干地有激情，发自内心地去热爱事业和工作，并以此鼓舞带动其他员工们的士气，加快工作节奏和提高服务效率，进而推动整个公司的发展。

记者：

您如何评价当前中国的会议服务水平？能否预估一下未来会议的发展趋势，31会议的竞争力又在哪里？

万涛：

会议行业经过时间的沉淀一定会有所分类，一部份企业追求高端的市场，业务规模不一定很大，但毛利率很高；另一部分企业规模很大，但低成本地执行。所以对于会议行业来说，自身定位变得很重要，如果找不到自己的定位，纯粹拼价格，从长远来看，这个公司是十分危险的。

总体来讲，这个市场并没有想象的那么激烈，也没有想象的那么平静。这是个碎片化的市场，大家都有自己的人脉。从竞争的角度来说，大家一定要找准自己的定位，这样生意不一定很大，但会做的很好。

我们最大的优势是大而全，我们的合作伙伴建议我们什么都要去做，因为对接很多公司会很累也很麻烦。这个行业本身并没有什么壁垒，可能品牌和技术就是它的壁垒，我本人十分不愿意恶性竞争，大家都有责任来维护“江湖”的秩序，让行业进行良性循环，我希望能做创新的东西来提高客户的满意度，也为行业带来新的气息。