中国会议业从上个世纪80年代快速发展到今天，取得了有目共睹的成绩。以北京为例，根据北京市统计局的统计，2010年北京市共举办了256771个会议，其中国际会议5912个，另外还有5586个奖励旅游项目和1196个展览，创造了172亿元的直接收入。

    会议业全产业链的专业化是基础

    会议业包含一个完整的产业链条，围绕会议这种无形产品的策划、组织和现场实施进程，会议主办方、承办机构、会务公司、会议场馆、旅游公司、AV设备公司、礼仪演出公司、搭建制作公司、餐饮外卖公司等每个企业都必须做到专业化，同时与上下游协同合作，提高产业链的整体效率和管理水平。

    会议业的产业链条，一般可以简单地划分为客户、中介机构和供应商三大环节。当然，有些客户会跳过中介机构，直接向酒店、会议中心、AV设备公司等供应商采购。中介机构包括旅行社、会奖公司、公关公司、广告咨询公司、专业会议组织者PCO和地面接待服务商DMC，他们既是客户的供应商，又是酒店、会议中心、设备搭建运输餐饮公司的客户。

    会议业的发展必然要涉及这三个环节的专业化。其中，作为会议场馆的会议中心、酒店与会务公司、公关公司等中介机构的专业化服务至关重要。

    分工协作可以大幅提高生产率，但难点是会议业的服务不像流水生产线，一步完成后便可转到下一步，会议业的服务在很多情况下是交叉、重叠的。

    因此，唯有客户、中介机构和供应商都具备专业化理念，以专业化态度来做事，做到人才专业化、服务专业化、管理专业化，才会有高质量的会议，会议业才可得到良性发展。

    政府部门专业化管理的作用

    大政府、小社会是中国特色的行政管理模式。很多情况下，企业对政府寄予了非常高的希望。经济不景气的时候，企业希望政府能出台强有力的支持措施帮助企业渡过难关；经济形势还算不错的时候，希望政府能帮助企业获取更大市场份额。有必要说明的是，企业对政府的这种依赖心态，在某种程度上，使得企业不思进取，一碰到问题就向政府求救，跟政府要政策、要补贴，慢慢地，企业丧失了创新精神，结果只能是被客户抛弃。

    目前，企业对主管会议和奖励旅游的政府部门期望过高。企业是市场的主体，市场要繁荣，企业必须首先要充满活力，要有参与竞争的能力，即必须要专业化。因为专业化水平较高才能获得一定的市场份额。政府大包大揽，终究不可持续。

    可见，政府主管部门专业化管理尤为重要。

    现在都在谈要建设服务型政府。政府主管部门的服务对象有两个：一个是企业，就是中介服务机构和供应商；另一个是客户，这个客户既包括本地客户、国内客户，也包括国际客户。这两类对象的需求是不一样的，所以，政府主管部门应该对这两类对象提供不同的服务。

    重视客户而忽视了供应商、会务公司，这种做法实际上仍然无法把客户吸引过来。因为客户除了需要政府主管部门的支持外，本土供应商的服务水准、服务质量也同样决定了客户是否会把会议放在这个城市举办。客户都是风险厌恶者，他们选择的是没有风险或风险较小的城市，而本土供应商的服务质量就是一个重要的风险衡量因素。因此，服务本地企业同样重要。

    会议目的地建设、市场推广和营销、人才培养与再教育，实现这些目标都需要政府主管部门的专业化管理。专业技术、专业人才可能是当前政府主管部门最为短缺的，有了专业人才，才可以谈专业化营销、精准的市场定位。

    专业化是“红海”里的竞争利器

    前一阵子，有一本非常畅销的书《蓝海战略》，是欧洲工商管理学院的W·钱·金（W.ChanKim）和莫博涅（RenéeMauborgne）写的。这本书说的是企业如何回避同质化、低利润的“红海”，进入差异化、低成本的“蓝海”。“蓝海”当然好，我们都喜欢，只是非常少。会议界没有什么所谓的“蓝海”，即使有，也很快就会变成“红海”，因为这个行业进入门槛很低。会议业就是一个“红海”，竞争越来越激烈。会议业这片“红海”，用“越来越红”来形容也不为过。

    在“红海”里如何保住已有的市场份额并采取积极措施扩大市场，这是摆在业者面前的一个命题。

    12月4日，位于卡塔尔首都多哈的卡塔尔会议中心正式投入运营。这个会议中心雄心勃勃，但又知道跟同在中东、风头正劲的迪拜会议中心正面竞争很难。因此，为配合多哈的知识经济发展战略，这个会议中心主攻知识会议，包括生物医药、能源、计算机技术、环境、艺术、社会科学等在内的知识密集型行业的会议都是其宣传推广目标。同时，该会议中心还与卡塔尔的相关政府部门紧密合作，准备联合竞标、申办国际会议。知识会议就是多哈的精准定位，把多哈和其他想建设会议目的地的城市区别开来。

    还有一个例子是位于中国北京的国家会议中心。从2009年11月1日正式开业至今，国家会议中心的运营比较成功，但其仍然面临着激烈的竞争。根据市场变动，国家会议中心适时把业务重点转向公司会议，尤其是人均消费高、在业内有标杆作用的通信、媒体和技术类公司会议，即TMT会议。经过1年多时间的调整，公司会议的收入已占国家会议中心总收入的52%。

    目前，城市之间的竞争、会议服务供应商之间的竞争越来越激烈，打造优质会议目的地、扩大市场占有率都应该以高质量的服务为基础，而专业化是提供高水准服务的保证。由此可见，中国会议业的健康、可持续发展需要会议全产业链上的各个环节都应该做到专业化。