应丽君:展会现场登录服务实例

发布时间：2007-10-16 更新时间：2007-10-16 作者：应丽君点击次数：5074

2004年4～6月重庆海钠会展研究所（CEI）主持了6个国际性展会的展会现场登录服务调查研究工作，其中之一是“第十二届2004年中国国际服饰服装博览会(CHIC)”，以下摘录自《2004年中国国际服饰服装博览会(CHIC)调查报告》的“现场登录服务效率”调查分析部分。

（一）展会背景简介

展会名称	2004年中国国际服饰服装博览会(CHIC)
所属行业	服装行业	举办场馆	中国国际展览中心
	2004年3月30日－4月1日－男装·休闲装2004年4月5日－4月7日－女装·童装·服饰品	结束日期	2004－4－5
参展范围		首展年份	1993
举办周期	1	入场券	专业观众凭邀请函
上届规模	展出面积2万平米，能展厂商436家，参观人数20000人
主办单位	中国服装协会、中国国际贸易中心股份有限公司、中国国际贸易促进委员会纺织行业分会	门票费用	20元人民币
参展规模	展出面积2.8万，展商263家，参展国家23个，境内外观众3万	参展商名单
承办单位	中国服装协会、中国国际贸易中心股份有限公司、中国国际贸易促进委员会纺织行业分会	联系人
联系地址	北京市中国国际服装服饰博览会
邮编	100831	电话	010-85229033
传真	010－85229018	网站	www.chiconline.com.cn
国家或省份	北京	城市	北京
展会简介	1993年创办，作为纺织服装产业传统的经典展会，中国国际服饰服装博览会(CHIC)是行业内历史最长、规模最大的第一盛会。
展会简介	本届博览会与往届相比，各项都是规模空前。2004年因为尝试包括分期办展、色彩观众分馆引导分流、现场时装发布会等在内的众多创新举措，引起业内业外人士的极度关注，开幕当天的情况证明，适时面动的创新举措取得了成功，给这一经典盛会增添了新意。

（二）调查时间与地点、调查单位与调查成员

2004年3月31日8﹕30～12﹕30　　中国国际展览中心

重庆海钠会展研究所（CEI）　应丽君　吴研　张媛媛　徐煦

（三）调查目的与目标
　　CEI计划通过调查展览会期间的观众等候登录时间，得出观众进入展馆所需要的时间，在统计分析基础上研究该展会的登录服务效果和效率，提出提高展会服务质量的解决方案。调查主要目标：假设把登录入馆时间作为考核观众服务效率水平指标之一，用观众登录所需要花费的总时间来表示。观众在登录整个服务环节上究竟需要多少时间才能够顺利进入展馆。
　（四）调查分析研究
　　2004年“服博会”经过精心准备，首度尝试分男装与女装二期办展，男装、休闲装部分首先于2004年3月31日亮相。根据组委会现场布置的进场统计仪器显示，当日截至14:20止，登记专业观众36200人，进场总人数69779人次。

本次调查时间为展会开幕的第1 日，调查小组提前半个小时抵达现场，到登录开始前5 分钟，观众已经水泄不通地散布在国展大门四周。

由于北京中国国际展览中心正在进行大门改建，组委会在非正常情况下设计了相应的登录服务解决方案，包括网上登录、专业观众持卡入口，在现场购买票的观众进入展馆登录等等，CEI 的调查目标主要为现场购票进入部分观众。

CEI 在现场观察到，组委会的现场观众登录方法是“三关分流”，即设置了三道观众进入关口，第一道是在国展大门前建立了一个大约50 米宽30 米长的双道入口，第二道是登录注册口，第三道是入馆验票口，在第一、二道之间大约距离80 米，第二、三道之间大约有400 米。在登录注册处现场设置了18 个登录点，从第一道入口进入展馆后左右两则设立了登录表填写台，有相关人员指导如何登录，距离登录注册台大约有40 米，在现场继续登录服务的工作人员约100 人左右。
　　基本登录程序为：
　　(1)观众在填表台领取登录表
　　(2)填写登录表以后到登录注册台提交给登录人员
　　(3)然后获得胸卡袋和门票

CEI调查小组分为2 组，各组负责4 个观众序号统计，一共有8 个观众序号，每个观众序号为60 人，被调查人数合计480 个，从9：00～12：30 分别在3 号与7 号登录处进行登录时间测定。测定时间指标分为四组，即填表前时间（从第一道人口到填表台取得登记表）、填表时间、到第二道入口去排队时间、等候登录注册时间。
　　此外，调查中现场一些相关情况，也是影响等候时间的相关因素：
　　1、登陆处入口管理不够严，展馆登录处设置还不是很科学，管理上比较松散，而且比较杂乱。很多观众在未填写入场券以及登录入场券的情况下，擅自从登录处两侧进入展馆，无人阻拦；
　　2、引导人流的信息牌标识不够明显，需要通过人工扩音器来指导观众进入，带来了现场噪音，降低了专业展会的严肃性和档次；
　　3、工作人员口头指示不够明确，引导不够灵活，在高峰期有些登陆口排了很长的队伍，而另一些则队伍很短，甚至为前者的一半；
　　4、假票现象严重，进到场内才发现购到假票，使不少观众深受假票之苦。
　　5、看起来工作人员并没有得到统一的、全方位的培训，很多事情是临时采用人员调动，现场调度比较混乱。

（五）调查简析

这次调查取得了8 组可用的指标，如下表所示。

从统计数据中我们可以看到，随机抽样的8 个序号观众组中的四个时间指标分别是：

●观众从第一道入口处到填表处所需要的时间平均为22 秒

●在填表处填完表格所需的时间平均为118.43 秒，相当于1 分58 秒的时间，不到两分钟。

●然后从填表处到登录处排队所需要的时间约为23 秒

●在登录处排队所需要的时间平均为100.29 秒，即约为1 分40 秒。

2004 年中国国际服饰服装博览会(CHIC)

入馆等候时间的调查统计表

观众

序号

填表前

时间(s)

填表时间

(s)

排队前时间

(s)

排队等候登陆时间(s)

登录时间(s)

备注

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