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关于利用科技手段改进会展服务的思考
发布时间:2021-07-27  更新时间:2021-07-28  作者:  点击次数:968

关于利用科技手段改进会展服务的思考

邹海萍

牵动全球经济的2020线上广交会,成为全球焦点,至今依然让很多行业人士感到神秘,还有很多展商一片茫然,依旧处于观望的态度,大多数的传统企业也不知所措。互联网无国界更无边界,让多年的广交会如期开展,而且是把过去的展位全部搬到线上,把交易和交流都搬到线上,这是展览人的求变和奋进!

今年4月7日,国务院常务会议决定,第127届广交会6月中下旬在网上举办。4月10日下午,国务院联防联控机制举行稳外贸相关举措新闻发布会,确定第127届广交会将会呈现三大互动板块,包括线上展示对接平台、跨境电商专区、直播营销服务三部分内容,使展示对接、洽谈、交易融为一体。

综合众多重要信息,得出的结论是:数字会展已成必然!

变,会有希望;不变,九死一生。创新求生,才是唯一出路!在会展人目前依然存在着几个考虑:一是没有找到成功的样板;二是没有找到或找到了也不敢尝试的收费模式;三是寄希望于智慧广交会样板。多数朋友的结论是:一是完美的数字会展成功样板是找不到的,唯有提前布局,不断尝试才是王道;二是市场倒逼主办方必须选择数字会展,但完美解决展商问题的想法也难以做到;三是希望模仿广交会样板或想“搭车”的,其结果可能难以如愿。

智慧广交会6月中下旬举办,距离现在还有不到两个月时间;腾讯与广交会合作的网展模式,无论从成本投入还是从表现形式,都不适合多数会展主办方(展会属性不同,产业属性不同,办展主体的状况不同)。借鉴,有价值!照抄的想法很美好,但难抄过来!

我分析以下线下场景都需要搬到线上来才比较接近实况,展示平台所具备的功能基本分为:1、企业介绍;2、展品展示;3、新品发布;4、样品试用;5、VIP洽谈间;6、现场签约;7、采购下单;8、考察工厂;9、客服。

一、展品展示功能

平台支持展商图片、文字、视频、直播、VR等技术和功能。尤其现在的最火的直播带货是移动用户都熟悉不过的新营销本领,平台建议展商最好让CEO亲自上阵直播带货,CEO比外聘助播更了解企业、更了解品牌的故事、更了解产品为何设计、更能现场直接回答线上买家问题。平台支持直播的同时同步链接到展商自己的抖音号、快手号、Facebook、B站号等,这样大大增加展商做一场直播的流量最大化。一场专业的直播配置还是建议让专业的团队协助,同时也要为直播的内容提前做好脚本、卖点、营销促成订单。

VR就是虚拟现实技术,现在已经非常的流行,尤其5G,会让用户体现更好,就像我们公司,上线当天就让全球客户通过平台的VR技术,VR瞬间穿越到公司、展厅、功能室、甚至团队的帅哥美女都是企业的软实力全方位展示,当然我们参展商最重要的就是商品、货品的三维展示,展示了VR产品,在线换颜色、换款色、甚至拆解,完全不亚于真正实物的线下呈现。平台制作和上架一个VR场景需要20分钟,一个VR产品需要25分钟,因此,有需要的展商,让你们的产品动起来会说话,就千万不要错过VR产品、VR工厂、VR展厅的身历其境体验,一定会大大提升买家下单欲望。

二、新品发布功能

平台专门设有独立栏目,让展商的新品可以现在专场发布,当然该栏目支持直播、录播、VR展示、也支持现场图文同步、全部观看发布会的用户在线互动等功能,现在就要开始向平台预约发布新品直播服务啦。

三、样品试用功能

平台使用AR是混合现实技术,大家在玩美艳相机的就熟悉不过,他可以在你头上长出兔子耳朵,这种把现实和虚拟混合表现,这次用户就可以把产品和现场环境即时结合体验效果,例如:一件家具的AR效果,用户可以在自己的家里打开,AR把你选中的家具“现场”板房摆放,马上可以感觉这家具是否匹配全屋装修风格,这个AR技术将比线下更方便。

四、VIP洽谈间功能

平台很周到,为每一个展商都标配了线上独立聊天室,还让展商选择设置开发还是私密,如果是私密,展商可以设置密码,然后跟特殊买家提供密码进入,在聊天室中,同样支持直播、录播、VR、即时聊天、甚至还可以发红包、发体验券。

五、现场签约功能

平台采用了区块链技术,也是大家都认同的智能合约,几乎不可能合约造假,平台委托区块链加密服务第三方确保合约的真实性和有效性,大大提升全球买家的签约信心。

六、采购下单功能

这个是电子商务的基础业务,也是最重要业务,很多购物平台除了支持基本的电商功能以外,还特别增加了VR展示采购、直播采购、人工智能客服、多国语言翻译,同时商品购买页面还打通了展商的全球各大网店:亚马逊、阿里巴巴、FACEBBOOK、天猫、京东、淘宝等,一切为了用户,当然这样做一定是对展商流量的最大打包引流了。

七、考察工厂功能

原来在线下,客户可能需要去工厂考察,而现在,在疫情之下,用户无法来中国,就可以用平台的VR虚拟现实技术+直播,让线下的一切全部VR化,让客户完全身临其境,加上由直播的辅助,客户更加真实的全方位了解展商的软实力和硬实力。在这段时间,展商就必须开始着手预约平台开展VR工厂制作、VR展厅、VR展品等制作和上架,必须赶在竞争对手之前,机会更大!

八、智能客服功能

建立平台支持展商导入产品知识问答、服务知识问答、售后知识问答、签约知识问答,这些就是人工智能客服可以在24小时,为展商提供标准的企业客服助手,不怕全球买家的不同时差,也保证避免多个买家同时问问题而回答不及时的尴尬,也因为有多国语言翻译,让智能客服也变成多国语言,这项功能应该也比线下更高效,当然我们的展商真人客服也可以在线为客户解答,跟我们公司一样,我们从来没有尝试线上广交会如何做,我们的几个场景线上化,确实值得尝试。

历届广交会都离不开各会展服务企业的参与,为展商们提供申请、设计、布展等线下服务。如今在特殊的日子,我们用上这些高科技手段为对抗全球疫情做出非常及时的武器。因此,对于要拥抱新时代、拥抱新科技的展商,我们抱团一起攻坚克难,翻开新的篇章!      

 

【作者简介】

邹海萍现任广州市会展业行业协会代理会长、广州创尔森展览有限公司总经理


文章来源:中展传媒  2020-04-28



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