打造具有国际一流水准的会展服务保障队伍

——专访北辰会展集团总经理、国家会议中心总经理魏明乾

作为中国对外开放的三大展会平台之一，2020年中国国际服务贸易交易会以国家会议中心为主场馆今天将落下帷幕。国家会议中心不仅承担室内会议展览服务保障工作，还首次承担了室外7万平米的临时场馆运营保障任务，向全世界展示了服贸会上的“中国服务”。今天上午，北辰会展集团总经理、国家会议中心总经理魏明乾接受了经济日报-中国经济网会展中国专访。

会展中国：服贸会是中国对外开放三大展会平台之一，北辰会展集团旗下国家会议中心作为北京服务的明星企业，在本届服贸会上承担了哪些重任？

魏明乾：在本届服贸会的服务保障中，国家会议中心是主会场，也是各项峰会、论坛、展览的主要举办地，不仅承担了主会场开幕峰会、巡展、论坛、配套展览、酒店等服务保障任务，还在执委会的指导下，首次承担了室外30个，共计7万平米临时场馆的总保障任务。服贸会期间，室外场馆和国家会议中心一起形成20万平方米的区域，对涵盖服务贸易12大领域的最新成果进行展览展示。面对服贸会“大考”，北辰服务保障团队以首善一流的服务，按照“精精益求精、万万无一失”的要求，助力服贸会打造“全球最有影响力的服务贸易国际一流展会”。　

会展中国：作为因奥运而生，多年来一直服务于国家主场外交活动的大型场馆，在疫情之下，本次对服贸会的服务和以往相比，有哪些压力，如何克服困难、创新服务？

魏明乾：与以往相比，今年的中国国际服务贸易交易会压力主要源于两个方面：

第一，今年的服贸会是在疫情环境下中国举办的第一场线下的重要的国际性商务活动。疫情之下，确保服贸会参会者健康安全无疑是摆在第一位的。对此，国务院副总理、组委会主任委员胡春华在服贸会组委会第二次全体会议上强调，“要切实加强疫情防控，把防控措施严格贯彻到交易会的全过程、各环节”。

北辰集团党委对此高度重视，指导国家会议中心严格落实疫情防控主体责任，遵照“安全第一、科学施策、精准防控、严密细致”以及“谁管理、谁负责”的疫情防控原则，在服贸会疫情防控和医疗保障小组的领导下，筹备人员严格遵照会展行业、餐饮经营、星级饭店防控指引相关要求，以《2020年中国国际服务贸易交易会重要活动分会场疫情防控工作实施方案》为指引，制定了严密的疫情防控预案和安全保障方案，推进防疫工作:落实员工防疫责任,做到防控管理100%全覆盖;通过入口测温、健康宝把好入口的第一道关;按照疫情防控要求摆放会场桌椅,严控现场人数,设置充足的防疫物资,配备具有标识的“废弃口罩垃圾桶”;对所有公共区域、办公室、卫生间、电梯、厨区、食堂、会议区、展厅及接触频次较高的物品部位每2小时进行一次消毒,每日闭馆后进行全面消毒;采用全新风运行,空调设备和部件执行“先清洗、后消毒”;虫控消杀不留死角,监控探头全覆盖、进行会场环境监测……各项防控工作落细落实,构建最为牢固的安全防线。我们也希望借此机会将服贸会打造成全国展会疫情防控的样板。

第二，本届服贸会是一场国际性、国家级、综合性的大规模展会和平台。今年也是服贸会升级为国家级展会的第一年，其规格之高、规模之大、参会人数之多、内容之丰富、防疫要求之严格可谓历届之最。我们按照组委会的相关部署，扎实做好各项服务工作，助力此次服贸会实现打造全球最有影响力的服务贸易国际一流展会的目标。

为确保服务保障工作圆满成功，北辰集团旗下多家单位共同参加联合保障，并成立专项组织机构，投入5000余人力，加强了礼仪、语言、仪容仪表、服贸会基础知识、垃圾分类、防疫要求等方面培训共计23类9767次；筹备期间，国家会议中心对大会筹备和正式会期中可能发生的情况,进行充分预判,对服务的各细项环节进行桌面推演,并分别编写了室内、室外场馆运营服务方案，用于指导疫情常态化下如何接待大型会展活动。

集团公司领导多次到服贸会场馆及室外展区进行检查，指导筹备及保障工作。在服贸会开幕前一天全要素试运行情况盲测结束后，公司党委书记、董事长李伟东提出六点要求并强调：“要以空杯心态做好服贸会的服务保障工作，实现‘安全运行万无一失，接待服务滴水不漏，力争增光添彩’的总目标。”

会展中国：服贸会不仅是今年中国在线下+线上举办的第一个国家级重大展会，也是北京市的第一个大型展会。作为北京国际会展业协会理事长，您对北京会展业复苏有何期待？

魏明乾：本届服贸会安全、成功地举办，对于增强北京乃至中国会展业信心，推动会展业复苏意义重大。

自疫情爆发以来，北京市会展业遭受重大损失。据《2020年会展业疫情影响分析报告》显示，截至6月14日，北京市因新冠疫情取消或延期的展会活动有99场，仅次于上海和广州，且由于北京疫情复发以及首都地位的特殊性，相关部门对北京地区会展活动实施严格管控，会展业复苏也相对缓慢。

目前，国内疫情防控已取得显著成效。截至9月8日，北京地区连续33天零新增，31省区市连续24天本土零新增。中国能在疫情后不久举行这样一场重大国际经贸活动，展示出我国疫情防控和经济社会发展取得的显著成效，也为会展业复苏提供了良好的外部环境。北京市会展行业借机加快复苏步伐可谓正当其时。

当然，这并不意味着我们可以放松警惕。鉴于会展行业的集聚特征，一旦某一个展会出现聚集性传播事件，将对整个会展业造成不可估量的影响。因此，严抓疫情防控，确保展会安全依然是摆在我们面前的首要任务，要严格落实卫生防疫措施，针对新情况新要求，制定严密的疫情防控预案和安全保障方案，确保万无一失。

第二，创新展会服务模式，增强行业发展韧性。新冠疫情加速了会展业的数字化进程，会展企业要瞄准创新发展的新理念、新技术，扎实推进展会服务创新、管理创新、业态模式创新，积极打造线上展会新平台，促进线上线下办展融合发展，增强会展业抵御风险能力与发展韧性，提升服务各行各业恢复和发展的能力。与此同时，把握首都“四个中心”建设、国家战略实施和新旧动能转换的历史性机遇，着力打造双循环加速平台和落地平台，不断优化北京展会结构，提升北京会展项目国际影响力和竞争力，争取实现北京市会展量质齐升。

第三，增强行业联动效益，提升产业链风险抵御能力。协会将充分发挥交流合作桥梁纽带作用，通过各种方式不断加强政府对接、同业交流和会员沟通，做好京内场馆档期梳理和协调工作，助力会展企业复工复产，保障会展项目正常举办。与此同时，建立完善的会展产业协调服务体系，增强会展产业上下游联动，提升产业链竞争力和风险抵御能力，不断推进北京会展行业高质量发展。　

会展中国：国家会议中心二期已封顶、冬奥会也渐近，北辰和钓鱼台合作等拓展业务在达成，北辰会展未来三到五年，发展目标是什么？

魏明乾：北辰会展集团将与钓鱼台会展公司开展合作，成立合资公司，这将是北辰会展集团为创建“国际一流的会展品牌企业”目标迈出第一步，也是北辰会展集团全产业链发展的重要布局。届时北辰会展集团将发挥在大型高端会议举办、会展场馆硬件资源和运营管理、会展战略研究与咨询服务方面的优势，钓鱼台北辰会展公司将发挥在会展设计、特装搭建、设备运营等方面的优势，通过合作组建新的实体性企业，通过战略研究、系统谋划布局，重点在会议、展览项目的全产业链服务方面实施战略推进，重点针对会议的设施设备、智能会议服务、会展项目的策划和举办等方面，双方优势互补，将在国内外形成领先优势。

未来三到五年，北辰会展集团将以会展高质量发展服务首都“四个中心”建设，抓好国家会议中心二期等重点会展基础设施项目建设工作，把握北京冬奥会、服贸会等国务政务服务保障工作的历史机遇，着力提升服务标准、服务团队、服务硬件等服务品质，打造一支具有国际一流水准的服务保障队伍，极大增强大型国际会展活动服务保障能力和国际影响力，为创建“国际一流的会展品牌企业”目标扎牢基础。

信息来源：经济日报-中国经济网 2020-09-09