腾讯这么做智慧会展

——专访腾讯云副总裁曾佳欣

受到疫情影响，传统线下展会无法举行。将线下展会挪到线上进行，已成为破局展览业发展的一剂良方。

4月13日，商务部办公厅印发《关于创新展会服务模式，培育展览业发展新动能有关工作的通知》。其中提到，要推进展会业态创新，积极引导、动员和扶持企业举办线上展会，充分运用5G、VR/AR、大数据等现代信息技术手段，举办云展览，开展云展示、云对接、云洽谈、云签约；鼓励政府主办的线下展会率先线上开展，支持专业展会主办机构将线下品牌展会项目开通线上展览。

4月15日，中国对外贸易中心（集团）确定腾讯成为第127届广交会技术服务商，为广交会网上举办提供整体技术支持、平台研发服务与云资源支撑。

智慧会展的风口已来，如何抓住机遇？腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁曾佳欣针对智慧会展的发展机遇，所提供的价值以及腾讯智慧会展解决方案等问题作出精彩解答。

一、智慧会展为何受到市场的关注，发展机遇在哪里？

会展行业的白热化，疫情的全球化影响，都激发了行业变革和服务升级的需求。伴随技术的发展，智慧会展将以“线上线下双轮驱动”的模式，延展出更多创新服务，带来跨产业融合升级的机会。具体有四点：

政策支持：政府陆续出台会展业指导意见和扶持政策，促进服务业复苏；

市场广大：据统计，中国2019年专业展馆举办展会有6000场之多，但大部分仍是传统的形式；

技术成熟：随着云计算、大数据、人工智能、物联网、直播等技术的高速发展，智慧会展的技术基础已经实现，并在广交会等超大展会项目中进行应用；

跨产业效应强：会展的跨行业延展性高，各关联产业的智慧化将与智慧会展形成“互哺”。例如智慧旅游、智慧零售、智慧出行都能为会展提供更好的服务。

二、腾讯智慧会展具体能解决什么问题，提供什么价值？

智慧会展并不是简单地把线下会展搬到线上，又或者单纯的所谓把线上线下打通，产品技术的构建应该解决行业客户的七大类痛点：

1、疫情影响，供采无法对接

2、展示单一，产品信息缺乏

3、本地发展，跨地域受局限

4、传统营销运营，转化率低

5、人肉模式，效率低成本高

6、流程繁重，周期长产出低

7、技术人才缺乏，创新受限

腾讯智慧会展是一套基于腾讯云技术的会展解决方案，围绕“C2B”的新模式打造服务用户（C端）的极致参会体验，从而帮助采购商、参展商、主办方（B端）解决痛点，提升行业竞争力和商业回报。腾讯智慧会展能提供三大价值：

1、办展更弹性灵活，服务更快更准

通过“线上线下双轮驱动”模式打破时间和空间限制，大大提升灵活性和承载力；智能搜索、精准推荐让产品找到合适的客户，提升订单成功率；视频直播、云签约、云会议、即时通讯、智能翻译、3D展示让在全球供采方随时谈生意。

2、沉淀会展服务，更安全更稳定

通过物联网、大数据和人工智能技术，对会展进行智能管理和运营，帮助客户沉淀数据、平台、产品和服务模式。腾讯用全球最领先的互联网安全技术和专家支撑，保障顺利举办。

3、提升人气降低人力，更大商业回报

用数字化营销提升会展人气，用AI和大数据能够实现无人化的智慧现场服务、会展数据管理和分析，实现更理想的投入产出比。

同时，腾讯智慧会展欢迎不同领域生态伙伴的加入，共同给行业提供价值。

三、第127届广交会网上举办，腾讯智慧会展解决方案如何适配客户的需求？

1、网上办，也是云上办。在腾讯云上可以快速、经济的搭建起承载超大型会展的基础架构，同时也能实现全球采购商随时随地接入。腾讯云的全球基础设施部署提供了有力支撑。

2、外贸会展是TO B，也是TO C。用互联网技术打造服务用户（C端）的极致参会体验，能够为采购商、参展商、主办方提供价值。紧扣供采双方需求，为参展者提供便捷、顺畅、安全的参会体验。

3、将安全作为项目的重中之重。腾讯派出国内顶尖的安全团队，通过DDoS 防护、Web 应用防火墙、云主机安全等服务，全面提升安全防护能力。

4、数字技术不是越多越好，要将适合的产品应用于特殊场景。我们对数字技术的使用始终保持着克制，用合适的技术、能力来解决特殊场景需求。例如视觉震撼的3D虚拟展馆不如简单的展品搜索功能实用，但3D展示能帮助采购商全方位展示商品细节。

四、在第127届广交会中最核心的供采对接上，腾讯智慧会展具体提供了什么服务？

以往线下举办的广交会对供采对接有着独特的价值：除了一站式满足采购需求外，面对面沟通让采购商能快速了解展商企业实力，同时敏捷沟通达成采购意向。结合这些洞察，我们提供了以下服务：

为参展商提供更便捷的产品展销工具。我们为展商提供了图文、视频、3D等多种展示方式，全方位展示展品细节。同时，展商可一键创建实时直播，随时进行讲解，甚至可以直播连线到企业生产线，更实时、更直观的展示企业实力。私密性直播设定可以让每个采购商只能看到自己与主播的对话，在“一对多”的直播场景中实现“一对一”的谈生意。

为采购商提供线上“面对面”询盘方式。采购商看到感兴趣的展品可以随时打开聊天窗口，通过即时通讯工具在线询盘，还能与展商预约视频会议进行“面对面”沟通，模拟线下商务会谈的场景，消除距离感和隔阂感，迅速建立信任、快速沟通需求。

帮助供采双方提升意向订单沟通效率。采购商发现感兴趣的展品，可以收藏后批量发起线上意向采购流程；展商可以在后台管理和回应收到的采购单，或利用多种在线洽谈工具直接沟通，提升对接效率。

五、腾讯智慧会展将如何持续发展？

我主导过腾讯多个大型会展项目，不断实践和探索线上线下融合的产品技术及综合解决方案。会展行业类别众多，线上线下各项能力建设还有很大探索和进步空间。腾讯在会展行业是数字化助手的角色，将通过以下方式持续丰富、提升行业服务能力：

技术驱动：会展内部细分领域多，外部延展性很强，很有机会进行新技术的应用，我们将持续把最新的技术成果与会展场景结合，推出更多的智慧会展产品和服务。

精品服务：针对会展行业重点需求场景提供精品服务，如线上会展、智慧场馆等，灵活满足客户的细分需求。

开放生态：会展是复合型服务行业，需要联动各类细分领域能力。腾讯将广泛建立合作伙伴生态，与生态伙伴共同探索智慧会展创新机会。

信息来源：腾讯文旅公众号 2020-05-02