一个16万平米、1万个展商、近16万观众的展览，提前4天取消。无论原因如何，主办方肯定遭受了很多批评。都说德国人做事慢，但这次柏林展览公司的补救动作，堪称神速。

       （以下日期均为当地时间）

       柏林旅游展ITB Berlin

       柏林旅游展创办于1966年，是国际旅游界最重要的旅游展。该展览的主办方是柏林展览公司。

       今年的展览计划于3月4-8日举行，展览面积16万平方米，来自180多个国家和地区的1万家参展商将参加这个盛会。去年近16万名观众中，113500人是专业观众。

       2月28日半夜 取消展览

       主办方经过反复权衡，无奈决定取消4天后就要开幕的柏林旅游展。可以想象决策者经历了一段时间的煎熬。

       2月28日半夜的痛苦决定，可以用“慌乱”来形容，网站上只贴出了“ITB Berlin 2020 CANCELLED”（2020柏林旅游展取消）四个字，点击进去没有任何内容。也就是说，新闻稿都没来得及准备。

       主办方遭到批评是必然的：为何不早做决定？要知道，2月26日早晨7点特装就已经进场施工了。

       当然，主办方也是左右为难：辛辛苦苦一年的精心筹备，不想因为疫情的不确定性而草率取消，存有“等等看”的心理。另一方面，如果提前取消，相当一部分展商和观众、赞助商也会攻讦：那么早宣布取消，一点担当的勇气都没有，为何不等等？

       不管怎样，特装已经进场搭建，那么多人（含多个国家的旅游部长）预定了机票酒店、运了物料，在各种媒体上打了广告的旅游局、旅游公司，论坛、酒会等各种活动的组织者，都会把不满撒向主办方。

       3月4日 退款！全退！

       3月4日，主办方宣布，

       ·展位费：全额退款

       ·展商入场证（exhibitor ticket）：退款

       ·专业观众门票：退款

       ·展位搭建套餐费用：主办方将积极沟通

       不像有的展览取消了，已缴纳的展位费和已付款的门票可用于下届，柏林展览公司这个决定干脆痛快，赢回一个赞。当然，还没有其他旅游展能跟柏林旅游展相媲美，这是主办方的自信。要知道，今年的展览，展位申请的截至时间是2019年9月1日。

       3月5日 启动全年宣传新战役

       我们看一下官网2月29日和3月5日的两张截图。

2月29日官网截图

3月5日官网截图

       1、官网几乎做了全新改版（第二张截图），提出了新口号“One World. One Industry. One Promise”（姑且翻译成“同一个世界，同一个行业，同一个承诺”）。这是一个明确的信号，表示主办方对展商、赞助商、观众的郑重承诺。

       2. 开通新网站，连接全行业

柏林旅游展的官网网址是www.itb-berlin.com，子展如ITB中国的网址是www.itb-china.com。这次紧急开通的www.itb.com是一个全新网站，链接全球的产业链，是一个全新的行业信息、报告发布、学习教育和商业对接的平台，365天服务全行业，而不是像母展、子展那样各自照看好自己的一亩三分地。

        3. 继续服务在柏林举办的其他活动，提供宣传平台

实体展览取消了，但原来计划同期举行的部分活动（side events），如非洲会议2020、酒店技术论坛等线下会议、研讨会照常举行（只要符合防控要求），地点分散在酒店、国际俱乐部、驻德使馆等多个地方，主办方是行业媒体、协会、国家旅游局或企业。主办方在Instagram、Linkedin、Facebook、Twitte等社交媒体上免费替这些活动做宣传。

       3月5日 虚拟会议

       与展会同期举办的官方大会叫“ITB Berlin Convention”（柏林旅游展大会），这是业界享有盛名的旅游大会，在展览中心内举办，共有400多名演讲嘉宾，超过200个分论坛。携程网董事局主席梁建章原计划在这个大会上做主旨演讲。

       主办方临时将这个大会改为虚拟会议“ITB Virtual Convention”，从3月5日到11日，组织世界各地的知名人物通过网络发表演讲或讨论。录音在柏林展览中心的一家设备齐全的录音室内进行，除了直播，还提供会后点播。

       德国总理默克尔出席了2018年柏林旅游展的开幕晚宴。同汉诺威工博会一样，ITB Berlin柏林旅游展的地位非同一般。这次展览主办方一周内由被动到主动，一系列动作和向行业传递的承诺，赢回了面子。

信息来源：会展BEN  2020-03-09