情防控背景下会展业如何应对

  湖南师大会展研究中心主任、副教授  蔡卫民

Q1：Long-term preparation

做好长期应战的准备

蔡老师说这两天通过省会展协会，做了五十多家湖南省会展企业的疫情影响调查，了解了疫情对会展企业的影响和冲击，主要集中在以下几个方面：（1）业务全部停止，收入归零，涉及到展馆、组展、会务、设计搭建业务等；（2）员工不能上班或者只能分散上班，团队士气降落；（3）经济损失，少则几十万，多则1000-3000万（3月份有展会的企业）。当然也可喜的是，我也看到了许多企业已经做好了许多应对措施。

这些预计，也只是企业估计能够在2个月内开工的预估。

疫情对会展业的影响与冲击：如果疫情防控再持续3-6个月，对中小会展企业的影响将会是巨大的甚至是致命的，特别是对主要项目和业务集中在上半年的中小会展企业。

会展业何时才能有效复苏？

为什么？

确切地说，在疫情警报解除之日，就是会展业复苏之时，所以会展业的复苏时间取决于疫情警报解除的时间。

如果按照新冠病毒的传染特征，并结合目前的防控手段、防控资源和人性特点来预判，疫情警报解除时间或将会持续一年甚至更久；若要提前解除警报，则需要几个前提：（1）治疗的特效药已经研制出来，有足够产能并分发到全国各大医院；（2）防疫的疫苗已经研制出来，有足够产能并分发到全国各大医院和诊所；（3）病毒在高温或强阳光暴晒或在其它极端天气环境下会迅速消灭。

第（1）个前提分析：这种药物或很快能够研制出来（当然需要具有没有后遗症的药效），不过从研制出来到量产再到分发到全国各大医院也会有一个过程，估计时间至少要1个月以上，但这种情况不会阻止传染，若解除隔离警报，还是不断会有人感染，但也容易能够治愈，人们的恐慌感会下降。在这种情况下，疫情警报不会完全解除，只能部分放开，或有条件地放开，或者转为重点防控，这样对于会展业的影响还是会继续存在，或者会增加防控成本。这个时间预计也要在3月份了。

第（2）个前提分析：这是彻底解决疫情影响的根本办法，但根据目前的资讯判断，疫苗没有那么快出来，而且也没有一个时间预期（估计很难，就像SARS病毒都还没有有效的疫苗研制出来）。若疫苗研制出来并量产到十几亿的生产规模，估计要至少1个月以上，再到投放到全国各医院和诊所并让全国人民接种疫苗，时间又要1个月以上，这样才可以放心地解除疫情警报。如果没有其它因素影响，估计至少要3个月或以上的时间。

第（3）个前提分析：SARS可以在高温和强阳光照射下消灭掉，但新冠病毒或许不会，看到有医生专家说新冠病毒在20度温度和适合湿度的环境下可以存活5天，如果是这样，这样的前提或根本不会存在。再说，全国范围那么大，具备这样环境条件的地方很多。

现在采取的方式是阻断传染源，早发现早预防。但阻断传染源只能是减少传染人数，并不能消灭病毒，也只能让感染人数越来越少，需要长期坚持才能彻底解除。疑似病例传人再到新的疑似病例，从数学模型来讲，是呈现无限小的极数方向发展，需要比较长的一段时间。而且在这段时间内，病例数会越来越少，但一直会存在，就一直会是一个危险源，稍微不控制就会引起广泛传播。

总结

比较乐观的估计是三月份转为重点防控，但会展活动肯定会列入重点防控范围；或者就是要等更久的时间才能完全解除疫情警报，会展业才会转入正常的运作轨道。总之一句话，各个会展企业应该要做好长期应战的准备，不能抱有侥幸心理。

Q2：OPPORTUNITY

识别疫情带来的机遇

疫情带来的风险已经很明显了，但疫情对于每个企业来说都是危机，有风险也有机遇，在承担相应风险的同时，也应该要看到行业的新机遇。

新机遇可能有：

企业运营效率有升级的机会。每个企业都会有一个自己的管理系统，这个管理系统在相对长的时间内会存在着一种惯性，如果没有外部风险的冲击，一般来说都不会轻易地区改变。会展企业如果能够找到一种疫情防控背景下的运营模式，或许是一次经营升级的机会，可能的运营模式包括员工沟通与交流的方式、企业部门和岗位的设置、在线服务客户的方式等

会展业或将存在一次洗牌的机会。前面讲到，中小会展企业或会有经营困难的，就像SARS期间，倒闭的会展企业也不少；对于竞争力强或现金流充足的会展企业将会迎来一轮并购和发展的机会，可以物色一些具有独特资源和核心竞争力的但现金流几乎要断裂的企业进行并购；

从企业发展史来看，任何伟大的企业都将会经历一些重大的危机，在危机中能够完成转型并有发展的企业必将具有伟大的特征，比如强生公司、雀巢公司等。仁者见仁智者见智，不同企业的高管能够在风险中看到的机遇，最终实现了凤凰涅槃，谁家企业的化解措施越有效，最后的结果肯定都会不一样，但最后的结局一定是：在本次疫情之后，将会培育一批竞争力更强、步伐更稳健的伟大企业，这些企业至少会具备更好地应对各种危机的能力，具有更好地持续运营能力。

Q3：KEEP INNOVATING

激发企业管理的创新

对会展企业来说，企业管理的创新举措包括有：

完善危机管理体系

成立疫情应急处理小组：小组职责应包括搜集疫情趋势相关信息，并进行疫情趋势预测；制订企业的疫情应急处理方案并组织实施；做好企业现金流的管理，制订维持现金流的应对方案；

防止二次危机的发生：疫情本身是一次巨大的危机，在这次危机影响下，会展企业应警惕防止二次危机的发生，可能的二次危机包括：企业现金流断裂、员工士气断崖式下降、员工对企业丧失信心并流失、客户对企业的负面舆论等；

打造企业文化体系

首先讲一下企业文化的理解，就是企业内每个员工的共同价值观、理念和思想。在企业遇到危机时，是统一员工思想的最好的时机。

在这种疫情防控背景下，企业内每个员工的关注点都被调动到一个方向，这也是一种统一的思想，对企业来说也是一种文化资源，所以在这种情况下，发动企业员工共同应对疫情：切忌由企业老板一个人或者少数的高管人员来分析和制订应对措施，应组织员工参与制订应急方案、制订业务发展方案和客户服务方案，群策群力，建立疫情防控与业务发展共同体；

完善管理体系  加强员工培训

关于这个点，可能许多企业做的很多的事情就是加强培训，但在培训之前，建议各个企业首先完善自己的管理体系，建立好流程和标准。

举例：对场馆企业而言，在疫情解除后，加强与各组委会的沟通，尽可能满负荷地安排展会项目。在疫情防控期间，应加强建立管理制度和标准流程，并加强员工的学习，抓紧建设场馆服务管理系统，提升场馆的智慧化水平，开展场馆满负荷运营演习，提升服务能力和调度能力。对于其他会展企业来说，也是一样的道理，建流程、做标准、完善管理体系等等。

其次就是建立线上培训机制，维护员工士气，培训员工能力，增强员工信心，做好充分准备，迎接疫情警报解除时的各项业务订单。但在这里，不建议企业仅仅只做提升员工士气、培养专业知识的培训，应该要带有任务式的培训，专业知识有许多种方式，但为了完成某些任务的培训，这种培训的效果才是最好的。

引进新的管理工具

毫无疑问，在无法与客户面对面充分交流的情况下，网络化与信息化将成为员工培训与交流、维持公司业务和维护客户关系的重要手段，将会让许多会展企业重新认识和应用网络化和数字技术，比如今天下午，我跟熊总能够在非常快的时间内找到直播软件，并完成下载、学习、应用等工作。

很多管理人员的管理方法会存在有一种惯性，很少会去选择一些创新性的管理工具。但这次疫情肯定是一个推动，促使各企业管理者去尝试各种管理方法。

另外一个问题就是线上会展项目和线下会展项目的关系，个人认为这仅仅是开展业务和服务客户的工具和手段，应无法取代具有面对面交流功能的会展项目，线下会展项目将会持续存在，不太可能被线上会展项目取代，能够被线上取代的会展项目，其竞争力本身就不强，而这些会展项目在上一轮的互联网冲击下已经所剩无几了。

最后表达几个希望：

（1）希望各个会展企业先要努力活下去，只有活下去才有发展的可能；

（2）希望会展人员继续坚守初衷，坚持发展，行业不会衰，只是会有短暂的挫折。

（3）希望各个会展企业能够在疫情中找到新的发展机遇，顺利完成转型并实现弯道超车。

风险与机遇并存，期待各个会展企业在经历新冠疫情之后，能够实现凤凰涅槃，成长为一家更加稳健的伟大的企业。

信息来源：会展宝典 2020-02-14