17年前欣欣翼翔如何挺过SARS

——专访北京欣欣翼翔国际会议有限公司创始人刘平

曾任化工部外事司英文翻译，1992年进入旅游行业，2002年自主创业，在国际会议和入境奖励旅游行业享有盛名，于2019年当选“国际奖励旅游精英协会”（Site）中国分会主席。

欣欣翼翔（China Star）是一家专业会议公司（PCO）和目的地管理公司（DMC），经过十五年的努力，成长为国内外知名的会议和奖励旅游公司。

刚创业就遭遇非典

2002年，刘平从一家老牌的大旅行社辞职创业，继续做旅游，因为旅行社牌照的原因，迫不得已挂靠在某家旅行社（这在当时是通行的做法）。

刘平将自己的全部积蓄拿出来（数值很小很小），另外一个合伙人拿出来大概二十来万，在国贸附近的高档写字楼“和乔大厦”租了一间150平米办公室，年租金约四、五十万，门牌号“518”，特别吉利，“这种巧合让我非常振奋”，准备大干一场。

一方面，跟国外的客户创新合作模式。创业初始，与荷兰的一家市场代理公司签了合作协议，由这家公司代理开发荷兰和比利时的来华奖励旅游市场。

一方面，要在最短的时间内在全国建立起自己的接待网络，刘平花了很多时间和精力挑选合作伙伴并培训他们。

2003年2月正在召开全国合作伙伴培训会，全然不知SARS

新的市场开发模式效果很好，2003年有很多的奖励旅游团预定。“‘518’这个办公室选得真好”，刘平和团队志满意得。

SARS爆发了，从3月到8月所有来华的团队都取消了！

“痛不欲生”

SARS期间，刘平一个以坚强著称的人，好几次曾经在一两秒中“痛不欲生”。

那时的刘平正是创业第二年，上有老下有小，公司团队都以她为精神支柱，对信任她的团队的责任、对这个团队每个人和他们家庭未来的责任、对日趋衰老的父母的责任、对少年不知愁的儿子的责任……

当时，刘平真有“叫天天不应，叫地地不灵”的绝望。好端端的生意一下子全没有了。有的团连预付款都支付了，最后还是取消了。公司只有四、五十万元人民币的现金流。

而SARS一点没有要结束的迹象。

屋漏偏逢连阴雨

那年还发生了两件倒霉的事情。  

司机将公司的新车桑塔纳2000弄丢了。买这辆车时，各种费用加起来大概花了二十二万，公司所有人对这车都有感情。那叫一个痛心。好多年以后，警察通知刘平车找到了，刘平终于见到了已经面目全非的桑塔纳。因为已经获得保险，这辆车不属于公司了，保险公司赔了一半的金额。

刘平还犯了一个特别低级的错误。

一个不熟的朋友对刘平说他有一个特别好的文化演出项目，但资金短缺，向刘平借二十万元，一个月就还上。刘平凭直觉相信了这个人，但自己没有钱，于是向一个朋友借了二十万元，加上她自己还有四万多元，连零头都一起给了那个“朋友”。这笔钱从此就一去不复返了。后来还打了官司，但最终此事不了了之，她父母至今都不知道这件事情。

每天给国外客户发疫情报告+停发工资

SARS期间，刘平坚持每天给一个名字叫“人民对人民”的美国大客户发疫情报告，表示公司对战胜SARS的信心，建议他们不要取消2003年9月份以后的团队。客户听取了公司的建议，一直坚持没有取消，9月中旬第一个75人团访华。9月至11月，“人民对人民”团队成行了大概15个，虽然数量比原计划减少了，但支撑了公司的运转。

当时荷兰也是刘平公司的主要市场。刘平坚持每天给“荷中友协旅行社”发疫情报告。SARS过后，荷兰是最早开放中国旅游市场的国家之一。10月1日，欣欣翼翔迎来了SARS后的第一个荷兰奖励旅游团。

2003年国庆节，欣欣翼翔迎来SARS后第一个来自荷兰的奖励旅游团，刘平“当时的心情就像飞出笼子的小鸟，自由而快乐！”

欣欣翼翔坚持要求客户按照比例支付预付款，在SARS期间依靠部分预付款，解决了公司生存需要的一部分现金流。

在最困难的时候，坚持投入开发市场，聘用了荷兰一个公司代理开发奖励旅游市场；坚持对美国市场的开发投入，SARS结束后不久就派员赴美国拜访客户。从此以后，欣欣翼翔对海外市场的投入从未间断，无论年景好坏。

刘平没办法，决定停发员工的工资，但继续购买社保。刘平征求每一个员工的意见，如果有更好的选择，愿意走，公司尊重他们的选择；如果愿意留下与公司同甘苦共患难，公司一定带领大家共同走出困境。

一个重要的决定

刘平意识到，在危难时刻，有健康的现金流是多么的重要。

SARS期间，刘平做了一个重要的决定：公司一定要有财务应急预案，目标是，如果再遇到突发事件，造成公司在一年之内不能经营而没有收入的情况下，公司的应急贮备现金能够支付员工一年的基本工资和保险，并有足够的资金去开发新的市场。2020年2月11日，刘平在美迪康的直播中也重复了这个意思。

自2003年起，欣欣翼翔要求每个财务年度（12月31日之前）应收款应付款全部结清，这是刘平要求的“既无内债也无外债”。

2003年11月，欣欣翼翔团队全体成员专门赴上海迎接SARS后第一个来华的美国70人团队。客户深受感动，为欣欣翼翔每个成员补助200美元差旅费。

“518”这个办公室门牌号并没有给刘平带来好运。SARS结束后的第一件事就是搬家，刘平将办公室从国贸附近高档写字楼搬到了798现代艺术区的一个老式写字楼，直到今天。

对会展界朋友的心里话

刘平是充满感情的大姐，想对会展界的朋友们说：

一、这次疫情很严重，更需要自我锤炼和强大内心，需要彻底调整心态，相信没有过不去的坎儿。

二、我们更需要正视现实，要过一段苦日子是不可避免的，要有“大不了从头再来”的勇气。

三、管理者们，好好看一下2020年公司的财务，做好生存规划，将费用控制在最低水平，开始与员工沟通，求得理解，寻求同舟共济之目的，保住阵地才有未来。

四、加强员工培训，苦练内功，增强企业竞争力，待暴风雨过去后，重整旗鼓，尽显风流。

信息来源：会展BEN 2020-02-27