新会展人向前一步走：疫情之后，“人”才是会展业的大考

广东会展组展企业协会会长  刘松萍   

前些时候会展行业针对疫情对会展业发展的影响展开了轰轰烈烈的研讨和思考。大家关注的重点基本上是在经营停滞带来的生存压力，展会延期对后续经营带来的负面影响。大多数企业提到的应对方案包括积极争取政策上的支持、加强与客户的沟通、进行线上活动创新、强化行业知识学习炼内功，另外还有一个实际的应对方案是减员减薪延长存活周期。

换一个视角去看，会展业面临的考验，远不止表面上由资金带来的这些压力，人才的压力才是关键。

团队作业效能的提升箭在弦上。疫情冲击，一些企业采用减员减薪的方案，保留更多的现金流，以应对未来的不确定性。问题是：企业是减负了减肥了，但体质是否提升了？从休克期到康复期再到完全恢复正常，企业要走的路还很长。休克期因为人和事同步减少，矛盾还没有爆发。等企业进入康复期后，事情开始迅速增加，尤其大部分展会只是延期，下半年将形成展会集中，对会展产业链各环节来说，工作强度显著加大，现有团队能否有效地应对挑战？

团队技能升级刻不容缓。全国封城，居民足不出户，企业营销转移至线上，利用直播短视频等开辟了新的推广阵地。问题是：对于会展业而言，手机好买，谁来做内容？懂新技术、新媒体游戏规则的有几人？会展业像武汉食和岛这种有科技网络根基的公司有几家？大部分传统会展企业因缺乏这方面的人才白白的丧失了一次绝佳的树立在客户行业影响力地位的机会。

会展人思维破局迫在眉睫。复工后，刺激社会经济发展的新基建计划呼之欲出。会展行业内，上海大学成功获批设立编号单列，交叉学科新增专业、可授予文学学位的会展专业，从教育的源头揭开了新会展的面纱。问题是：3547个境内展（2019年数据）如何在新会展的实践中先行先试。

什么是新会展？新是对旧的颠覆，是对我们已经习以为常的规则的挑战。譬如，从主办的视角看，传统的展会大都以行业为纵深进行组展工作。新会展会强调以人为本，以圈层人群为中心的融合型展会，强调一站式满足，跨行业发展，如日本出现的女人展，围绕年轻女性的生活所需，展会包括了服饰、美食、健身、美容、休闲等板块。比如从参展商的角度看，传统展会都是以企业为参展主体。随着制造业发展生态型伙伴关系的经营模式，未来的新会展参展商也有可能变成生态伙伴联盟参展的模式，参展的生态企业以生活方式为中心，呈现整体的解决方案。如家居展里面可能会呈现智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧卫生间等等，很可能20个场景都有华为的产品，但没有一个是华为的展台。

会展业的最美逆行者，将是那些对现有传统规则大胆提出质疑，勇于进行挑战和颠覆的人。你认为自己是组展公司，逆行者却认为自己是信息服务公司。你在追求展会规模越大越好，逆行者却在追求高价值的小而美的展会。

新会展的发展需要高效能的新会展人的队伍建设，包括效率、效益、能力、能动4个方面。

1. 建立良好的协同机制和共赢文化，打造高效率的会展团队

初级的协同机制是部门协同发展，强调以具体业务特点为中心的标准化，流程化，模板化。高级的协同机制是供应链的生态体系建设，会展业的特点是综合性强，一个展会的成功举办需要各环节各部门的通力合作，如对参展商来说专业观众质量是决定是否参展的一个重要方面，所以招商部门对观众邀约举措和成效要及时与招展部门沟通形成合力，反之亦然。同时展会的活动安排、服务保障甚至个性化营销体验对招展招商都是十分重要的，需要共同打造共生共赢的生态系统。

2. 高效益的会展团队要强调有效产出，并提升全员决策思维的质量

通俗讲就是减少无用功和减少日常经营中的跑冒滴漏。尤其是全员决策思维。通常有一个误解，认为决策只是最高管理层的事，其他是执行层。企业发展战略固然是重大决策，但对展会的组织来说每个环节都是决策，如一场活动论坛的组织如何有效与展会形成共振，甚至对服务车辆的租用又何尝不是一种决策？如果说，CEO的决策失误给企业造成的负面影响是斩首，那么，广大基层人员日常工作中的决策失误给企业造成的影响就是凌迟。

3. 高能力会展团队建设需要注重技能提升和工具建设

因为历史的原因，很少有注重知识管理的会展企业。这也是中国会展业做不强、做不大的深层次原因。新会展人不止要懂得组展相关的基本工作和流程，更要有品牌意识、熟悉新媒体的传播方式、深刻理解消费者洞察和亚文化的发展等等，要具备与年轻世代沟通的语言和平台。作业工具的建设不只是行政表单，更是管理思想和经营哲学的体现。譬如认真对待复盘总结和走形式主义的总结者，两者的发展必然会走向天壤之别。

4. 高能动性会展团队的建设，需要强化团队价值信仰并完善激励机制

从心理学上讲，每个人的内心深处都有神圣性的一面，都愿意为了高尚伟大的事业而付出和献身。这就是为什么企业要强调愿景、价值观和使命的重要性。这种自动自发的能动性是管理制度所不能完成的。而激励机制是让这种能动性保持持续兴奋状态的营养剂。跆拳道的教学里面，通过考试而授予学员不同颜色腰带的方式，就是一种刺激学员保持学习兴奋度的激励机制。

无论是企业的发展还是行业的发展，人才都是第一生产力，是发展的源泉。培养高效能的新会展人，才是疫情之后，整个会展行业面临的大考。君不见，广告行业、公关行业、媒体行业，甚至行业龙头企业的会展部门都在跃跃欲试么？总有一天，颠覆者会让固守传统者痛断肝肠。而敲门声，似乎正在响起。

信息来源：广东会展组展企业协会 2020-03-09