在为期两天的31会议2019年用户和伙伴年会上，会展不同领域的资深人士围绕“5个理由让参会者爱上你的活动”、“新趋势下的战略会议管理解决方案”、“如何打造卓越的活动体验”等话题，畅谈科技赋能会展创新。

程治刚：科技赋能会展创新

31会议销售副总裁程治刚以“科技赋能会展创新”为主题，重点介绍了如何进行赋能。他表示，在消费互联网时代成功的智能商业无不是在以下三个方面更具优势：1、数据在线；2、网络化；3、智能化，而面对即将到来的产业互联网即商业互联网时代，产业必然会和会展相关，因此31将抓住机遇，从“云”“网”“端”三个方面入手应对变化。所谓“云”，云端产品更好赋能帮助大家解决数据在线的问题，不单纯只是传统的社会性（参展、参会）已经有一定实践应用的数据在线，更多会在物联网逐步普及、5G技术发展基础上更多的海量数据，要将这些数据采集、采用在线方式，将非结构数据变成结构性数据，真正实现核心业务的数据化。所谓“网”，解决协同网络，希望跟大家赋能会议、展览、活动、公关、广告的商业生态圈，真正实现多边网络协同，可以一起更好做更多更大的生意，能够扩大原有的商业边界。所谓“端”，有更多的端到端服务、端到端智能设备、端到端服务支持方式，能够赋能在座各位在服务交付、服务领域有更多智能化服务场景创建、服务交付创建，以提供新型的服务方式。

马国宜：5个理由让参会者爱上你的活动 

赛诺迅会展培训创办人马国宜分享了“5个理由让参会者爱上你的活动”。她认为，第一是呈现畛域之见。最能吸引观众的演讲者都在演讲中表现出了他们的真实、高见和热忱，而要做到让自己的舞台上也站着这样的演讲嘉宾，会展人们需要一是挖掘，现在成功的机构比较少地拘泥于过去的选择标准（权威、地位、职位、机构），真正在寻找精英的特质，那些有过成功经历、提炼能力、愿意跟大家分享的人，倡导大家上一些定势、少一些拘泥，更加重视年轻领导人。二是影响，过程管理是关键竞争力，关键是两要素：首先是精力，其次是把握要点，会议议程很容易被复制，会议演讲人很容易被人家邀请，最终比拼的是质量。三是引导，交给好的主持人、好的流程来管理时间，让主持人用问题引出观众想听的内容。

第二，打造让人舒展放松的氛围。陶醉其实是喜爱的感受，喜爱就是采购的重要前提，喜爱是重复采购的重要前提，喜爱让参会者不断地回到会议中。放松、愉快的氛围是最有利于他们收获信息的。

第三，释放迷人个性。今天市场上的现状是太多的活动没有绽放出自己的性格，而与此相反的是如果成功做到了这一点活动可能很快就享有很大的声誉。

第四，需要增加对人的了解，从而能够更好地满足人的需求。人不是标准化的产品，人是有不同性格归类的。

第五，塑造荣耀时刻。这个时刻会记录了参与者内心中特别喜爱自己的特质，记录了自己特别喜爱的自己，会展人应该思考在活动中为参会者定格最好的时刻。

李爽: 新趋势下的战略会议管理解决方案

中航嘉信（CWT）会议与活动管理业务总经理李爽围绕“新趋势下的战略会议管理解决方案”发表了主题演讲。李爽认为，2019年会议活动市场的发展趋势：一是整合；二是变革。中国会奖企业会在未来几年内进一步整合，会出现几个大的会奖集团相对垄断的格局，剩下的专业会议、活动管理公司将会以自身的特点求得发展。客户的需求多样化和定制化，如果没有多样化的意识将会在竞争中丧失优势；科技一定会成为行业的发动机，发动机的作用在未来几年会越来越明显；未来行业竞争将越来越集中在配置的能力、人员资源管理整合能力上；国际化本土化的结合在未来会比较明显。

从全球的角度来讲，会议和管理市场2019年需求在急增，但全球酒店的价格和机票的价格都会增长，会展企业需要考虑运营成本、采购成本的问题。在此背景之下全球一线城市以外的酒店和会场会有新的契机，中国二线城市应该引起大家的关注。

技术方面移动端的技术会进一步增长，甲方客户、中小型会议管理的需求会增长，服务商系统和客户自有的OA系统、ERP系统的交互能否实现也会得到关注。战略会议管理是实现客户投资价值和战略目标的优选方案。未来一年两年内的运营重点应该在五方面：一是流程运作；二是高水平管理；三是合规；四是科技重视；五是以人为核心。

战略会议管理就是与企业甲方客户相关所有用户单位为中心，通过对会议政策的制定和流程的管理以技术为依托。通过先进有效的流程，以人为核心，最终达到客户的战略目标、投资价值（ROI）收益回报率。最终帮客户形成的价值就是帮客户实现目前最需要的整合价值，由原来的分散变成整合。

王春雷: 如何打造卓越的活动体验

上海对外经贸大学中德国际会展研究所所长王春雷结合最新理论与创意案例大家分享如何打造卓越的活动体验。他认为，人们对会议活动的体验会受到其他因素的影响，可能刚开始会对环节有负面的意见，但可能在其他方面刺激后反倒会成为正面的影响。

活动大多是多种功能交织在一起的，所以一定是多条线去考虑。如可口可乐在迪拜打造用可乐瓶盖打电话的电话亭以解决东南亚工人打不起电话问题，这是一场营销活动，其战略是传递快乐彰显可口可乐的社会责任，企业社会责任是最高境界的营销。 “科技再怎么发达都比不过拥抱的温度”，大家需要Face to Face，需要看得见的东西，茶歇时用3D打印做出一杯专属咖啡；在欢迎晚宴上甚至把吊床、毯子都搬到了现场。

打造卓越活动体验的秘诀有五方面：一要始于价值传递，好的活动体验一定首先要是有用的，目的是传递活动产品的价值，里面有一些具体的Knowhow，包括分析用户画像，分析客户价值。要围绕主攻方向，开展整合营销。要利用西奥迪尼的影响力法则，互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威、稀缺。二要构建有吸引力的故事，理解为叙事Storytelling，故事是最好的传播媒介，目的是有足够强的信心。首先要善于运用新的提法、新表达、新隐喻，正是这些可以引起业界的认同。其次要充分挖掘企业社会责任的商业价值。再次要关键的接触点；还要有设计创意时刻；最后要用个性化建立强联系。第三要重视每一次关键接触，要列出所有关键接触点的清单，要评估在客户旅程出哪些点是最容易把握能够实现的，最容易覆盖到更多与会者的，从而影响更多的人。第四设计创意时刻，一定要在全过程把握关键的点。