在线的会议与活动服务销售风头正劲，专门的网站平台和线上RFP工具正变得越来越流行。HRS集团也对会议和团体预订领域的变化做出迅速反应——入股meetago，进入MICE在线交易这个快速增长的市场，为他们的酒店合作伙伴提供通往MICE市场的通行证。

目前，HRS正在筹划将这一产品落地到中国。为此，《会议》杂志记者采访了HRS大中华区总经理施南飞先生。

可否请你简单介绍一下meetago？

meetago 是一个专注会议与团体领域的在线解决方案提供商，核心的产品是一个双向（面向企业用户和酒店）的RFP系统，在这个系统中，企业用户可以在线采购酒店的会议与活动产品。这些产品可以通过标准化的流程进行对比，让企业用户一眼看到区别。

这一工具12年前就已经在德国推出，积累了丰富的酒店数据库，目前网站处理的预订量超过1亿欧元，并在全球范围内持续稳步扩张。对酒店来说，最诱人的莫过于赢得会议需求方的关注，并且让RFP变成了一件极容易的事情。

如今企业用户的需求是什么样的？

和商旅市场一样，就酒店预订来说，企业在MICE领域也在寻求标准化的流程。企业的所有间夜住宿量的1/3其实都属于会议与团体类别，但是有90%的公司并没有采用统一的标准化会议与活动预订渠道。在很多企业中，采用很多孤立解决方案的现象依然十分普遍，公司里的每个部门通过不同的渠道和供应商进行活动的预订。这里就存在着巨大的节约空间，甚至只从流程成本方面来说，节省的潜力就非常可观。很久以前决策层可能就已经意识到所有这些流程需要合并到一起，在同一个层面进行管理，只是在寻找合适的解决方案。与酒店预订类似，我们正在努力为企业用户提供整个价值链的所有服务，覆盖全球范围的一站式服务——从战略采购，到交易流程，一直到支付和发票的解决方案。

酒店业将如何从中获益?

这样的解决方案也将为酒店带来更加简单、结构化的流程——不管是连锁酒店还是单体酒店，都有希望看到流程成本的降低。一方面，因为他们未来会收到来自同一供应商的更多需求，而不是从很多个小供应商的小需求。另一方面，是因为大量的信息将会被预先结构化、整理有序。过去，酒店收到的各种询价纷乱无章，可能一个订单同时联系了20家酒店，但是只有一家酒店获得了订单。通过HRS和meetago的流程，这一方面将被大大改善，我们在同一个RFP的过程中一般只包含4家酒店，酒店成功签约的几率高达25%。

对于HRS集团来说，在酒店行业将有更大的影响力。

与meetago一起，我们将成为这个领域的市场领导者。然而，就像我们反复声称的一样，这并不意味着我们将对酒店市场强加什么条款。我们坚持为我们的分销和营销服务提供一个高性价比的、透明化的价格。对于酒店，尤其是单体酒店，最重要的意义在于，他们可以接触到大型企业客户，而在过去的传统市场环境中，这是他们难以获取的渠道。

但是对于连锁酒店来说，他们已经有了这些客户，HRS会对他们产生威胁吗？

连锁酒店比中小型酒店来说在这方面更加专业。然而，我们必须认识到这一点：就像黑夜之后就是白天一样，我们或者其他的供应商将用科技为这个市场带来透明度，这是无法改变的趋势。互联网正在呈现它无穷的可能性，每个市场参与者都必须面对这个问题。如果我们采取回避的态度，也会有其他人这么做，因为互联网将继续成为主流购买平台。当然，一个连锁酒店希望与客户建立直接联系的愿望也是可以理解的。这也是应该有的一种方式，而我们将自己视为一个合作伙伴，一个为酒店带来可观价值的合作伙伴。

这个命题其实更重要的是“客户要什么”，客户想要将他所有在MICE方面的需求进行整合，而不是分散在十多个联系人那里。因此，我们将看到更加高科技的、整合化的市场。这不是HRS的生硬发明，而是一个自然发展而成的机制，客户的需求在那里，我们只是顺应趋势，成为了一个服务供应商。没有人可以停止这一变化——我们只需要更加专业地适应这个变化，并看看这个变化将给我们带来什么机遇。

对于酒店行业来说，将MICE业务在线化的关键是什么？

实现MICE的在线化，酒店必须理清内部流程。这正是酒店行业面临的困难。直到现在，收到一个询价时，酒店依然保持着发出各种宣传册、宴会厅折页的做法，而会议策划者会发现这种方法让他们很难对比不同的会议室及相关设施，尤其是单体酒店，他们依然不想放弃他们自己的宴会销售人员，宴会厅折页也依旧盛行。然而，尤其对于在线化，酒店必须首先理清内部流程。未经规范的流程是会议销售最大的掣肘所在。如果您记录下会议询价数据和流程，你会得到非常有意义的统计数据，大多数有会议设施的单体酒店群体还没有建立这个意识。尽管很多宴会部门会记下成功预订或者被拒绝的活动询价，他们也还没有将这些用于未来的价格和房态管理。因此，统计数据没有在PMS中被自动使用。

数据可以发挥很大的价值？

是的，相反来说，如果缺少系统化的数据记录，可能导致大量收入流失。如果没有数据，酒店不能总览他们的客房使用率，预订模式，预订后反馈及需求管理等，大量的收入机会就会被错过。连锁酒店在酒店和会议室方面获取收入的能力显然更好。从每天的最低预订价格和范围，到所需的入住最短期限等都有一本账。

meetago系统最大的变革是什么？

我们觉得最大的变革就是实现了会议与团体预订的实时预订，意味着未来企业的会议策划者需要不同酒店的报价时，不再需要自己苦苦地去对比。这个任务将完全通过Meetago实时预订系统完全自动进行。在这个工具中，所有回复会议策划者的酒店都会被列出来，他们只需要决策和预订，完成。

当然，相反这也适用于酒店方面。会议策划者可以看到、可以在线预订的房间和价格不再需要酒店员工手动输入——实时预订系统可以自动从PMS系统中自动抓取数据。简单说，预订的人不再需要进行无休止的报价和套餐对比，酒店不再需要费力地计算套餐价格，而这价格可能最终又不能被企业接受。

直接预订比传统的、未经结构化的电话或邮件询价流程更加快速，可能快10倍都不止。这种变化，将让整个产业链受益，包括代理商，会议策划者和酒店。